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초록

영어

Objectives This study applied the AAM framework to personal data breach crises to examine how privacy literacy influences behavioral intentions through NOPR and anger, while also demonstrating the moderating role of efficacy. Methods An online survey was conducted with 406 adults aged 20 to 69, utilizing a scenario-based approach. The study analyzed mediating, moderating, and moderated mediating effects using SPSS, PROCESS Macro, and Jamovi. Results NOPR was found to influence anger, and both NOPR and anger impacted behavioral intentions through direct and mediating pathways. The serial mediation pathway from privacy literacy to behavioral intentions via NOPR and anger received strong support. While personal efficacy did not show significant moderation, collective efficacy diminished the effect of anger on withdrawal intentions and moderated most of NOPR's indirect effects through anger. Conclusions The integration of NOPR and AAM highlighted the cognition-emotion-behavior pathway in data breach crises. Notably, collective efficacy mitigated the impact of anger on withdrawal intentions, suggesting that enhancing collective efficacy may be more effective than focusing on personal efficacy in practical applications.

한국어

연구목적 본 연구는 분노행동주의모델(AAM)을 개인정보 유출 위기 상황에 적용해 프라이버시 리터러시가 부정적 조직-공중 관계(NOPR)와 분노를 거쳐 행동의도에 미치는 영향을 규명하고 효능감의 조절 역할을 실증했다. 연구방법 만 20-69세 성인 406명을 대상으로 시나리오 기반 온라인 설문조사를 실시했으며 SPSS, PROCESS Macro, Jamovi를 활용해 매개효과, 조절효과, 조절된 매개효과를 검증했다. 연구결과 NOPR 4개 차원은 분노에 정적 영향을 주었고, 분노는 행동의도를 증가시켰다. NOPR은 분노 매개 및 직접 경로 모두 행동의도에 영향을 미쳤다. 프라이버시 리터러시가 NOPR과 분노를 거쳐 행동의도에 이르는연쇄 매개 경로도 대부분 지지됐다. 개인적 효능감의 조절효과는 유의하지 않았으나, 집단적 효능감은 분노→철회 행동의도 경로와 NOPR의 간접효과 대부분을 조절하는 것으로 나타났다. 결론 및 함의 NOPR과 AAM의 통합 검증을 통해 위기 상황 공중의 인지-정서-행동 경로를 체계적으로 규명했다. 특히집단적 효능감이 분노의 관계 이탈을 억제하는 요인임을 확인했고, 개인적 효능감 강화보다 집단적 효능감제고가 실무적으로 더 효과적임을 밝혔다.

저자

• 오채은
• 조재희

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발행기관

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338