Earticle

초록

영어

This study aims to compare and analyze the level and structure of artificial intelligence (AI) and digital technology use in ESG management across different types of tourism enterprises. Drawing on the 2025 ESG disclosure reports of six representative firms from the hotel, airline, travel, and casino/integrated resort sectors, this study employs content analysis to systematically identify technology utilization practices. Building on an integrated theoretical framework that combines digital transformation theory, the resource-based view (RBV), and dynamic capabilities theory, this study proposes multidimensional evaluation criteria and a five-stage AI-ESG utilization level model. The findings indicate that AI and digital technologies are closely integrated with ESG management, functioning not merely as supportive tools but as core mechanisms that enable firms to implement and manage their ESG practices. Marked differences were observed across industry types. Airlines showed the highest level of integration, with AI and digital technologies embedded across all ESG dimensions, whereas the hotel and casino and integrated resort sectors exhibited function-oriented utilization centered on operational efficiency and customer experience. The travel sector, in turn, relied on platform-based, indirect utilization aimed at guiding customer choices. Furthermore, differences in utilization levels were driven not by the mere adoption of technology but by the degree of organizational integration and strategic alignment. This study contributes to the literature by presenting an integrated analytical framework that links ESG and digital transformation, and by revealing the structural role of AI and digital technologies as key enablers of ESG implementation in tourism enterprises. It also offers practical implications for corporate strategy and for policy-making on digital ESG transformation.

한국어

본 연구는 국내 관광기업의 ESG 공시자료를 기반으로 인공지능(AI) 및 디지털 기술 활용 수준과 구조를 산업 유형별로 비교·분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 호텔, 항공, 여행, 카지노·복합리조트 산업을 대표하는 6개 기업의 2025년 발간 ESG 보고서를 분석 자료로 활용하고, 내용분석(content analysis) 방법을 적용하여 기술 활용 사례를 체계적으로 도출하였다. 또한, 디지털 전환 이론, 자원기반관점, 동적역량이론을 통합한 이론적 틀을 바탕으로 AI 및 디지털 기술 활용을 평가하기 위한 다차원적 기준과 5단계 AI-ESG 활용 수준 모델을 제안하였다. 분석 결과, 관광기업의 ESG 경영은 AI 및 디지털 기술과 밀접하게 결합되어 있으며, 기술은 보조적 도구를 넘어 ESG를 실제로 실행하고 관리하는 핵심 메커니즘으로 기능하는 것으로 나타났다. 특히 산업 유형별로 기술 활용 구조에 뚜렷한 차이가 확인되었으며, 항공산업은 데이터 기반 운영과 ESG 전 영역이 통합된 구조를 보인 반면, 호텔 및 카지노산업은 운영 효율성과 고객 경험 중심의 기능적 활용 구조를 보였고, 여행산업은 플랫폼 기반 고객 선택 유도 중심의 간접적 활용 구조를 나타냈다. 또한, 기업 간 활용 수준 차이는 기술 도입 여부보다 조직 통합성과 전략적 내재화 수준에 의해 결정되는 것으로 분석되었다. 본 연구는 ESG와 디지털 전환을 통합적으로 설명하는 분석 틀을 제시하고, 관광기업의 ESG 실행 메커니즘을 기술 기반 관점에서 구조적으로 규명하였다는 점에서 학술적 의의가 있다. 또한, 관광기업의 전략 수립과 디지털 기반 ESG 전환 정책 수립에 실무적 시사점을 제공한다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. ESG 경영과 관광산업
2. 디지털 전환과 AI 기술
3. ESG와 디지털·AI 기술의 결합
4. 선행연구 검토
5. 이론적 통합 및 연구의 분석 틀
III. 연구설계
1. 연구의 분석 틀 설정
2. 분석 대상 및 자료 수집
3. 변수의 정의 및 분석 단위
4. AI-ESG 활용 수준 평가항목 및 측정기준
5. 분석방법
6. 분석의 일관성 확보를 위한 절차
IV. 분석결과
1. ESG 영역별 AI 및 디지털 기술 활용 특성
2. 산업 유형별 AI 활용 구조 비교
3. AI 활용 유형의 구조적 분류
4. AI-ESG 활용 수준 모델 적용 결과
V. 논의
1. AI 및 디지털 기술의 ESG 실행 메커니즘화
2. 산업 유형별 AI-ESG 결합 구조의 이질성
3. AI-ESG 활용 수준 격차의 구조적 의미
4. 이론적 함의
VI. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 황보영 [ Hwangbo, Young | 제주대학교 관광경영학과 박사과정 수료 ] 제1저자
• 서용건 [ Suh, Yong-Kun | 제주대학교 관광경영학과 교수 ] 공동저자
• 김길훈 [ Kim, Gil-Hoon | 제주대학교 회계학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658