Earticle

초록

영어

This study examines the rapid proliferation of Artificial Intelligence technology through the lens of ESG management, focusing on the tension between its industrial efficiency and its environmental and social burdens, such as massive data center power consumption. Specifically, this research investigates how message framing in corporate AI-based ESG communication (neutral, positive, two-sided, and negative) affects consumer evaluations—namely, corporate trust and intention to use—while exploring the mediating role of consumers' ESG perceptions (Environment, Social, Governance). An experimental design was conducted with 160 adult consumers randomly assigned to one of the four message conditions. The empirical results revealed that two-sided messages, which transparently present both the positive benefits and negative drawbacks of AI, generated relatively higher corporate trust compared to neutral messages and exerted the strongest positive impact on consumers' intention to use, thereby supporting the hypotheses. Furthermore, mediation analysis indicated that ESG perceptions fully mediated the relationship between message framing and corporate trust; environmental (E) perception yielded a positive indirect effect, whereas social (S) perception produced a negative indirect effect. In terms of intention to use, a partial mediation effect was observed, where environmental and governance (G) perceptions positively enhanced the intention to use, but social risk perception negatively impacted it. This study extends the extant ESG literature into the realms of consumer perception and communication efficacy, underscoring the practical necessity for corporations to implement balanced, two-sided communication strategies and actively mitigate perceived social risks when integrating AI technologies.

한국어

본 연구는 급격한 인공지능 기술의 확산이 가져온 산업 전반의 효율성 향상이라는 장밋빛 전망과 데이터센터의 막대한 전력 소모 및 탄소 배출 등 환경적·사회적 부담이라는 양면적 속성에 주목하여 이를 ESG 맥락에서 조망하였다. 구체적으로 기업의 AI 기반 ESG 실천 커뮤니케이션 메시지 프레이밍(중립형, 긍정형, 양면형, 부정형)이 소비자의 기업 평가(신뢰도 및 이용의도)에 미치는 영향력을 규명하고, 소비자의 ESG 인식(환경, 사회, 지배구조)이 지니는 매개적 역할을 확인하고자 실험연구를 수행하였다. 총 160명의 실험 참여자를 확률적으로 배분하여 분석한 결과, AI의 긍정적 성과와 부정적 리스크를 모두 투명하게 공개하는 양면형 메시지 조건이 가치 판단을 배제한 중립형 메시지에 비해 상대적으로 높은 기업 신뢰도를 형성하는 경향을 보였으며, 이용의도 측면에서는 양면적 메시지가 기타 메시지 조건에 비해 유의한 평균 차이를 나타내어 가설이 지지되었다. 매개효과 분석 결과, 기업 신뢰도와의 관계에서는 ESG 인식이 완전 매개 역할을 수행하였으며, 특히 환경(E) 인식은 정(+)의 매개효과를, 사회(S) 인식은 부(-)의 매개효과를 보였다. 이용의도와의 관계에서는 부분 매개 효과가 확인되었으며, 환경(E) 및 지배구조(G) 인식은 이용의도를 긍정적으로 강화했으나 사회(S) 인식은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 ESG 연구범위를 소비자 인식 및 커뮤니케이션 영역으로 확장하고, 기업이 AI 기술 도입 공시 및 마케팅 전략 수립 시 투명한 양면적 정보 공개와 함께 사회적 부작용에 대한 보완적 메시지 관리가 필수적임을 시사한다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. AI의 양면성
2. 그린워싱과 ESG워싱
3. 메시지 프레이밍
4. 합리적 행동이론
III. 연구가설 및 연구모형
1. 기업이 제공하는 ESG 메시지 유형이 소비자의 기업 신뢰도에 미치는 영향
2. 기업이 제공하는 ESG 메시지 유형이 소비자의 이용의도에 미치는 영향
3. 소비자의 ESG 인식이 메시지 유형과 기업 신뢰도 및 이용의도 간 관계에 미치는 영향
4. 연구모형
IV. 연구방법
1. 실험설계 및 표본선정
2. 실험절차
3. 실험처치 및 조작화
4. 측정항목
V. 분석결과
1. 사전 조작점검 및 신뢰도 분석
2. 메시지 유형의 주 효과
3. ESG 인식의 매개 효과
VI. 결론
1. 연구결과 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 임류민 [ Lim, Ryumin | 한경국립대학교 법경영학부 경영학전공 학부생 ] 제1저자
• 안민지 [ An, Minji | 한경국립대학교 법경영학부 경영학전공 학부생 ] 공동저자
• 임재이 [ Lim, Jaeyi | 한경국립대학교 법경영학부 경영학전공 학부생 ] 공동저자
• 허정 [ Hur, Chung | 한경국립대학교 법경영학부 경영학전공 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658