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초록

영어

Objectives: This study aimed to investigate the statistical association between the availability of emotional expression manuals and the level of work-related psychological threat experienced by service industry workers, and to evaluate the relevance of emotional expression manuals as an organizational protective mechanism for workers’ mental health. Methods: Data from 6,854 service industry workers aged 20 years or older from the 6th Korean Working Conditions Survey (KWCS) were analyzed. After applying sampling weights, we performed weighted descriptive statistics, chi-square tests, and multivariable logistic regression analyses. Results: Cross-tabulation analysis showed that workers in workplaces without emotional expression manuals reported higher levels of psychological threat compared to those with manuals. However, after adjusting for socio-demographic and occupational covariates (gender, age, education, income, employment type, tenure, and work environment satisfaction), the presence of manuals was not independently associated with psychological threat levels (OR=1.158, 95% CI: 0.960-1.398). Instead, age, higher education, income, self-employment, longer tenure, and dissatisfaction with the work environment were identified as significant independent factors associated with higher psychological threat. Conclusion: The mere formal provision of emotional expression manuals is insufficient to alleviate workers’ off-hour psychological burden and threat. To promote the mental health of service workers, comprehensive workplace-based health management systems are required, incorporating practical training, legal/institutional measures against abusive customers, and improvements in structural employment conditions.

한국어

목적: 본 연구는 서비스 산업 종사자를 대상으로 감정표현 매뉴얼 구비 여부와 근로자가 경험하는 업무 관련 정신적 위협 수준 간의 통계적 관련성을 규명하고, 감정표현 매뉴얼과 정신적 위협 간의 연관성을 검증함으로써 감정표현 매뉴얼이 정신건강 보호와 관련된 조직적 기제로서 가지는 가능성을 확인하고자 수행되었다. 방법: 제6차 근로환경조사 원시자료를 활용하여 20세 이상 서비스 산업 종사자 6,854명을 최종 연구 대상자로 선정하였다. 분석 시 가중치를 적용하여 빈도분석, 교차분석(χ2-test) 및 다변량 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 결과: 교차분석 결과, 감정표현 매뉴얼이 없는 사업장의 근로자가 매뉴얼 구비 사업장 근로자에 비해 정신적 위협 수준이 높게 나타났다. 그러나 주요 사회인구학적, 직업적 특성 변수(성별, 연령, 교육수준, 소득수준, 고용형태, 근속연수, 근무환경 만족도)를 보정한 다변량 로지스틱 회귀분석 결과, 매뉴얼 구비 여부 자체는 정신적 위협 수준과 통계적으로 유의한 독립적 연관성을 보이지 않았다(OR=1.158, 95% CI: 0.960-1.398). 반면 연령, 고학력, 월소득, 자영업, 근속연수, 근무환경 불만족 등이 정신적 위협 수준을 높이는 독립적 관련 요인으로 확인되었다. 결론: 감정표현 매뉴얼의 단순한 형식적 비치만으로는 서비스 종사자의 업무 외 시간 심리적 부담이나 정신적 위협을 경감시키는 데 한계가 있다. 따라서 근로자의 정신건강 증진을 위해서는 단편적 매뉴얼 구비를 넘어 실질적 활용도를 높이는 교육ㆍ훈련, 불만 고객 대응 시 근로자 보호 제도, 고용 불안정성 해소 등 종합적인 직장 기반 정신건강 관리체계 구축이 필요하다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 필요성
2. 연구의 목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상 및 자료수집
2. 용어의 정의 및 측정도구
3. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 연구대상자의 인구사회학적, 직업적 특성
2. 인구사회학적, 직업적 특성 차이
3. 연구대상자의 감정표현 매뉴얼 구비 여부에 따른 정신적 위협과의 관련성
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

키워드

저자

• 정현정 [ Hyun-Jung Jung | 재능대학교 보건의료행정과 교수 ]
• 김정희 [ Joung-hee Kim | 동국대학교 WISE캠퍼스 뷰티아트산업학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

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• 간행물명

  한국학교･지역보건교육학회지 [The Journal of Korean Society for School & Community Health Education]

• 간기

  계간

• pISSN

  1975-7697

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 379 DDC 370