Earticle

초록

영어

Drawing on the Job Demands-Resources(JD-R) framework, this study examined how the dual characteristics of online reviews affect the business continuity intention of small-scale restaurant owners, focusing on a resource dimension(perceived usefulness and self-efficacy) and a demand dimension (aggressive reviews and emotional exhaustion), along with the moderating role of digital communication competence. Data were collected from small scale restaurant owners using online review platforms and analyzed with structural equation modeling. Perceived usefulness significantly increased self-efficacy, whereas aggressive reviews had no significant effect on emotional exhaustion. Self-efficacy positively and emotional exhaustion negatively affected business continuity intention. Digital communication competence strengthened the effect of perceived usefulness on self-efficacy and buffered the effect of aggressive reviews on emotional exhaustion, which was significant only among owners with low competence. These findings extend online review research to the owner's perspective and offer practical implications for digital competence training and platform review policies.

한국어

본 연구는 직무요구-자원(JD-R) 프레임워크를 원용하여 온라인 리뷰의 양면적 특성이 소규모 외식업 경영주의 사업지속의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 구체적으로 온라인 리뷰의 지각된 유용성과 자기효능감으로 구성되는 자원 측면, 그리고 고객의 공격적 리뷰와 정서적 고갈로 구성되는 요구 측면을 하나의 연구모형으로 설정하고, 두 측면에서 디지털 의사소통 능력의 조절효과를 함께 검증하였다. 연구 결과, 온라인 리뷰의 지각된 유용성은 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 고객의 공격적 리뷰가 정서적 고갈에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 또한 자기효능감은 사업지속의도에 유의한 정(+)의 영향을, 정서적 고갈은 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 마지막으로 디지털 의사소통 능력은 지각된 유용성이 자기효능감에 미치는 영향을 강화하는 한편, 공격적 리뷰가 정서적 고갈에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 특히 공격적 리뷰로 인한 정서적 고갈은 디지털 의사소통 능력이 낮은 집단에서만 유의하게 나타나, 디지털 의사소통 능력이 공격적 리뷰의 부정적 영향을 완충하는 요인임이 확인되었다. 본 연구는 온라인 리뷰 연구의 범위를 경영주 관점으로 확장함에 이론적 의의가 있으며, 소상공인 디지털 역량 교육과 플랫폼의 리뷰 관리 정책 설계에 실증적 근거를 제공한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
2.1 소규모 외식업 경영 환경
2.2 온라인 리뷰
2.3 JD-R(Job Demands-Resources) Model
2.4 온라인 리뷰의 지각된 유용성과 자기효능감
2.5 공격적 리뷰와 정서적 고갈
2.6 자기효능감, 정서적 고갈과 사업지속의도
2.7 디지털 의사소통 능력
Ⅲ. 연구방법
3.1 측정도구
3.2 조사 대상 및 조사 기간
3.3 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
3.4 측정항목의 확인적 요인분석
Ⅳ. 실증분석
4.1 응답자 특성
4.2 가설검증
Ⅴ. 결론
5.1 연구결과 요약
5.2 논의
5.3 연구의 시사점
5.4 연구의 한계점
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이종원 [ Jong Won Lee | 가톨릭대학교 국제경영학과 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330