Earticle

초록

영어

This study examined how organizational trust is linked to employee organizational advocacy behavior through emotional support in organizational crisis and labor-management conflict situations, and whether this indirect effect varies according to the level of employee satisfaction. Data were collected from 171 employees who had experienced or witnessed organizational crises and conflicts, and the hypotheses were tested using confirmatory factor analysis and Hayes’ PROCESS Macro Model 14. The results showed that organizational trust significantly predicted emotional support, and emotional support was positively associated with organizational advocacy behavior. Although the direct effect of organizational trust on organizational advocacy behavior was not significant, the indirect effect through emotional support was significant. In addition, the interaction between emotional support and employee satisfaction was significantly negative. The conditional indirect effect of organizational trust was stronger at lower levels of employee satisfaction, confirming a significant moderated mediation effect. These findings suggest that emotional support may serve as an important relational mechanism linking organizational trust to organizational advocacy behavior during crisis situations. They also indicate that this role may be relatively greater among employees with lower levels of satisfaction.

한국어

본 연구는 조직위기 및 노사갈등 상황에서 조직신뢰가 정서적 지원을 통해 종업원의 조직옹호 행동과 연결되는 과정과, 이러한 간접효과가 종업원만족 수준에 따라 달라지는지를 검증하였다. 조직위기 및 갈등을 경험하거나 목격한 직장인 171명을 대상으로 확인적 요인분석과 Hayes의 PROCESS Macro Model 14를 적용하였다. 분석 결과, 조직신뢰는 정서적 지원을 유의하게 예측하였고, 정서적 지원은 조직옹호행동과 유의한 정(+)의 관계를 보였다. 조직신뢰의 직접효과는 유의하지 않았으나 정서적 지원을 통한 간접효과는 유의하였다. 또한 정서적 지원과 종업원만족의 상호작용은 부(-)적으로 유의하였으며, 종업원만족이 낮을수록 조직신뢰의 조건부 간접효과가 더 크게 나타나 조절된 매개효과가 확인되었다. 이러한 결과는 위기상황에서 정서적 지원이 조직신뢰와 조직옹호행동을 연결하는 관계적 기제로 기능할 수 있으며, 특히 종업원만족이 낮은 구성원에게 그 역할이 상대적으로 더 크게 나타날 수 있음을 시사한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 사회교환이론과 조직신뢰
2.2 정서적 지원과 조직옹호행동
2.3 조직신뢰와 조직옹호행동 간 정서적 지원의 매개역할
2.4 종업원만족의 조절역할
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 표본 및 자료수집
3.3 변수의 조작적 정의와 측정
Ⅳ. 분석결과
4.1 신뢰성과 타당성분석
4.2 가설검정
Ⅴ. 결론 및 논의
5.1 연구 결과 요약
5.2 시사점
5.3 연구의 한계 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이민호 [ Min-ho Lee | 남서울대학교 유통마케팅학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330