Earticle

초록

영어

This study aimed to comprehensively investigate the impact of the frequency of exposure to in-store visual cues (i.e., well-organized displays and stimuli) on consumers' psychological and behavioral responses in offline and online-offline integrated retail environments. To this end, sample data from 170 unmarried, college-educated working professionals in their 30s were collected, and multiple regression analysis and verification of mediation and moderation effects were conducted. The results showed that well-organized displays—specifically, a neat environment at the storefront—enhanced cognitive aspects that aid consumers in information processing and judgment, and increased repetitive experiences related to the in-store experience. However, cognitive processing overload was not statistically significant as a mediating factor between these two elements. Meanwhile, the frequency of repetitive exposure to a specific brand or product was found to strongly influence the formation of internal familiarity with the brand and ultimately induce repetitive experiences; in this process, familiarity was confirmed to have a significant mediating effect. Furthermore, consumer awareness and familiarity were proven to be key antecedents reinforcing repeat experiences, and the formed repeat experiences demonstrated a psychological mechanism directly linked to perceptual illusions that positively distort consumers' perceptions of product value and store dwell time. Moreover, when visual elements such as lighting, color, and layout intervene in consumers' smooth cognitive processes, a clear moderating effect that amplifies repeat experiences is observed; ultimately, this suggests that controlling the in-store visual environment and implementing consistent exposure strategies are essential structural elements for maximizing the consumer experience.

한국어

본 연구는 오프라인 및 온라인-오프라인 통합 소매 환경에서 매장 내 시각적 단서(즉, 잘 정돈된 진열과 자극) 노출 빈도가 소비자의 심리적 및 행동적 반응에 미치는 영향을 종합적으로 조사하는 것을 목표로 두었다. 30대의 학사학위 소지 미혼 직장인 170명의 표본 데이터를 수집하고, 다중 회귀 분석 및 매개/조절 효과검증을 시행했다. 연구 결과, 잘 정돈된 진열, 즉 매장 전면의 깔끔한 환경은 소비자의 정보 처리 및 판단을 돕는 인지적 측면을 강화하고, 매장체험에 대한 반복적인 경험을 높이는 것으로 나타났다. 그러나 소비자 인지 처리의 과부하는 이 두 요소 사이에서 매개 역할을 하는 것으로는 통계적으로 유의미하지 않았다. 한편, 특정 브랜드 및 제품과 관련된 반복적인 노출 빈도는 브랜드에 대한 내적 익숙함 형성에 강한 영향을 미치고, 궁극적으로 반복적인 체험을 유도하는 것으로 나타났으며, 이 과정에서 익숙함이 유의미한 매개 효과를 가지는 것으로 확인되었다. 또한, 소비자 인지와 익숙함은 반복체험을 강화하는 주요 선행 요인으로 입증되었으며, 형성된 반복체험은 소비자가 제품 가치와 매장 체류 시간에 대한 인식을 긍정적으로 왜곡하는 지각적 착각과 직접적으로 연결된 심리적 메커니즘을 보여주었다. 나아가, 조명, 색상, 배치와 같은 시각적 요소가 소비자의 원활한 인지 과정에 개입할 때, 반복체험을 증폭시키는 명확한 조절 효과가 나타나며, 궁극적으로 매장내 시각적 환경 제어와 일관된 노출 전략이 소비자 경험을 극대화하는 데 필수적인 구조적 요소임을 시사한다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
1. 깔끔한 전시
2. 노출빈도
3. 소비자 인지
4. 익숙함
5. 반복체험
6. 착각
7. 긴장상태
8. 시각적 요소
III. 연구방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 분석방법
IV. 분석결과
1. 인구대상 특성
2. 신뢰도와 타당도
3. 변수 간 상관관계
4. 변인 간 영향력
5. 깔끔한 전시, 노출빈도와 반복체험 간 관계에서 소비자 인지, 익숙함의 매개효과
6. 소비자 인지와 반복체험간 관계에서 시각적 요소의 조절효과
V. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 이종명 [ Lee, Jong-Myung | 청운대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700