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초록

영어

This study examined how proactive notification at the suspected stage of a personal data breach influences e-commerce users’ continued use intention through the serial mediating roles of information fairness and corporate trust. A two-group sequential scenario experiment was designed using a hypothetical e-commerce platform, Geumo Market, and data from 191 participants were analyzed using t-tests, regression analysis, PROCESS Macro Models 4 and 6, and AMOS structural equation modeling. The results showed that the proactive notification group perceived significantly higher information fairness and corporate trust than the control group. However, there was no significant direct group difference in continued use intention. Rather, proactive notification had a significant indirect effect on continued use intention through information fairness and corporate trust. This study contributes to the literature by extending data breach research from the post-confirmation stage to the suspected stage and by showing that proactive notification can be linked to user intentions via perceived information fairness and corporate trust. Future research should validate these findings using real-world case studies and compare different notification message designs.

한국어

본 연구는 전자상거래에서 개인정보 유출이 확정되기 전, 의심 단계에서 기업이 제공하는 선제통지가 이용자의 지속이용의도에 미치는 영향을 정보공정성과 기업신뢰의 직렬매개 경로를 중심으로 검토하였다. 가상의 전자상거래 플랫폼 금오마켓을 활용해 2집단 순차 시나리오 실험을 설계하였고, 최종 191명의 응답을 t검정, 회귀분석, PROCESS Macro Model 4와 Model 6, AMOS 구조방정식모형으로 분석하였다. 분석 결과, 선제통지집단은 통제집단보다 정보공정성과 기업신뢰를 유의하게 높게 평가하였으나, 지속이용의도에서는 집단 간 직접 차이가 유의하지 않았다. 대신 선제통지는 정보공정성과 기업신뢰를 순차적으로 거쳐 지속이용의도에 유의한 간접효과를 보였다. 본 연구는 기존 데이터 유출 연구를 유출 확정 이후에서 의심 단계로 확장하고, 선제통지가 공정성 인식과 신뢰 형성을 통해 이용자 판단에 연결될 수 있음을 확인했다는 점에서 의의가 있다. 향후 연구는 실제 기업 사례와 다양한 메시지 유형을 비교하여 결과의 외적 타당성을 검증할 필요가 있다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 개인정보 유출과 위기 커뮤니케이션
2.2 선제통지와 정보공정성
2.3 정보공정성과 기업신뢰
2.4 기업신뢰와 지속이용의도
2.5 정보공정성과 기업신뢰의 직렬매개효과
3. 연구방법
3.1 연구 설계 및 실험 절차
3.2 변수의 조작적 정의 및 측정 도구
3.3 자료수집 및 표본의 특성
3.4 윤리적 고려사항
4. 연구결과 및 평가
4.1 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증
4.2 주요 변수의 기술통계 및 상관관계
4.3 집단 간 차이 검정
4.4 가설검증 결과
4.5 강건성 검증
4.6 구조방정식모형 분석 결과
5. 결론
5.1 논의
5.2 실무적 시사점
5.3 학술적 시사점
5.4 연구 한계와 향후 연구 방향
REFERENCES

키워드

저자

• 곽정민 [ Jeong-min Kwak | 국립금오공과대학교 일반대학원 산업공학과 박사과정 ]
• 정예나 [ Yena Jeong | 국립금오공과대학교 산업·빅데이터공학부 산업공학과 학생 ]
• 김재형 [ Jae-hyung Kim | 국립금오공과대학교 산업·빅데이터공학부 산업공학과 학생 ]
• 금가윤 [ Gayun Keum | 국립금오공과대학교 산업·빅데이터공학부 산업공학과 학생 ]
• 김태성 [ Tae sung Kim | 국립금오공과대학교 산업공학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  컨설팅융합연구 [Journal of Consulting Convergence Research]

• 간기

  부정기

• eISSN

  2799-8924

• 수록기간

  2021~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 323 DDC 338