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A Study on Strategies to Improve Organizational Culture through an Analysis of Conflict Cases in Firefighting Organizations
소방조직 내 갈등사례 분석을 통한 조직문화 개선 방안 연구
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- 발행기관
- 위기관리 이론과 실천 바로가기
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- 간행물
- 한국위기관리논집 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제22권 제4호 (2026.04)바로가기
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- 페이지
- pp.105-124
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A489090
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원문정보
초록
- 영어
- This study examines organizational conflict among fire service officers using a procedural framework of emergence, development, outcomes, and post-conflict management. Data comprised 25 conflict case narratives and five in-depth interviews, analyzed through qualitative content analysis. Conflicts primarily stemmed from ambiguous role boundaries, procedural gaps in citizen interactions, and divergent work-norm perceptions. Conflict trajectories were predominantly cyclical, with failed early adjustment frequently escalating disputes into formal procedures such as inspections and investigations. Although many cases reached formal closure, interpersonal trust remained largely unrestored, and inadequate post-conflict management reinforced organizational silence, avoidance, and recurrence. This study highlights conflict as a structured process and proposes an integrated system linking prevention, intervention, and recovery, supported by managers' empathic communication and informal mediation.
- 한국어
- 본 연구는 소방공무원이 직무 수행 과정에서 경험한 조직 내 갈등을 ‘발생–진행–결과–사후관리’의 과정적 관점에서 분석하여, 갈등의 형성·관리·재생산 경로를 규명하고자 하였다. 자료는 소방공무원의 갈등사례기술서 25건과 심층인터뷰 5건이며, 질적 내용분석을 통해 의미단위 추출, 코딩, 범주화, 주제 도출 절차로 분석하였다. 분석 결과, 갈등은 역할·책임 경계의 모호성, 대민응대의 절차적 처리, 세대/근무규범에 대한 인식 차 등 다차원 요인의 결합으로 나타났다. 진행 과정은 의견 불일치–감정적 대결–격화–진정/조정–해소의 순환적 양상을 보였으며, 초기 조정이 실패할 경우 감찰·조사 등 공식 절차로의 이동이 빈번했다. 결과 단계에서는 사건이 행정적으로 종결되더라도 관계적 신뢰가 회복되지 않는 형식적 해결–심리적 미해결이 공존하는 사례가 반복적으로 확인되었다. 특히 사후관리 부재는 침묵·회피 문화를 강화하여 갈등의 재발 가능성을 높였다. 본 연구는 소방조직 갈등을 구조화된 과정으로 제시하고, 관리자의 공감적 의사소통과 비공식 중재를 토대로 예방–중재–회복을 연계한 관리체계 구축 방향을 제안했다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 갈등의 개념과 공공조직의 갈등 특성
2. 소방조직의 특성과 소방공무원의 갈등 유형
3. 소방공무원의 갈등 선행연구
Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상 및 자료수집
2. 연구내용 및 분석방법
3. 연구의 신뢰도와 타당성 확보
4. 분석틀
Ⅳ. 분석 결과
1. 갈등의 원인
2. 갈등의 진행과정 :의견불일치–대결–격화–진정–해소
3. 갈등의 결과
4. 사후관리 : 갈등의 조직적 영향 및 관리방안
Ⅴ. 결론 및 논의
References
국문초록
키워드
소방조직 조직 내 갈등 갈등 전개과정 질적 내용분석 firefighting organizations fire service officers organizational conflict conflict process qualitative content analysis저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 위기관리 이론과 실천 [Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis]
- 설립연도
- 2005
- 분야
- 사회과학>행정학
- 소개
- 위기관리 이론과 실천(Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis; CEM-TP)은 위기관리에 관한 제 학문분야간 협동적 연구 공동체(Research Network)로서 전통적 안보 위기, 재난 위기(자연재난, 인위재난), 국가핵심기반 위기 등에 관한 제학문적 연구를 촉진하고 제 학문분야 연구자간 협력의 토대를 구축하기 위하여 위기관리 이론과 실천 편집위원회 구성이 완료된 2005년 2월 14일에 설립되었다. 현재 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)에 참여하고 있는 연구자들의 학문 분야는 행정학, 사회학, 정치외교학, 신문방송학, 사회복지학, 법학, 심리학, 정보학, 지리학, 경찰행정학, 소방행정학, 경호학, 토목공학, 건축학, 의학, 간호학, 보건학, 기상학, 안전공학, 전산학, 지역개발학 등이 있으며, 따라서 한국의 위기관리 연구를 가장 폭 넓게 반영하고 있는 연구 공동체라 할 수 있다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 조직으로는 편집위원회가 있으며, 편집위원회가 본 연구 공동체를 대표하고 있다. 따라서 위기관리 이론과 실천의 각종 연구 및 출판 활동은 편집위원회가 맡고 있으며, 현재 편집위원회는 46명의 위원으로 구성되어 있다. 또한 편집위원회는 위기관리의 제학문적 연구를 촉진하고 연구자간 협력을 위한 학술지로 <한국위기관리논집>을 발행한다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 회원은 개인회원과 기관회원으로 구분된다. 개인회원은 본 회의 설립 목적과 취지에 찬동하는 위기관리 연구자 및 실무자로 구성되고, 기관회원은 위기관리 연구 및 실무에 관련된 정부기관, 연구기관, 대학도서관 등으로 구성된다
간행물
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- 간행물명
- 한국위기관리논집 [Crisisonomy]
- 간기
- 월간
- pISSN
- 2466-1198
- eISSN
- 2466-1201
- 수록기간
- 2005~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 350 DDC 351
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