Earticle

초록

영어

Recently, the laundry service industry has been shifting from a structure centered on brick-and-mortar laundromats to a digital service structure centered on mobile laundry service platforms, driven by the increase in single-person households and dual-income families, the spread of contactless consumption culture, and advancements in mobile platform technology. This study aims to analyze the factors influencing the intention of offline laundry shop users to switch to mobile laundry service platforms based on the Push–Pull–Mooring (PPM) model, and to compare differences between Korean and Chinese consumers. The Push factors consist of price dissatisfaction, usage complexity, and service dissatisfaction, while the Pull factors consist of perceived convenience, perceived usefulness, and service attractiveness. The Mooring factors were defined as user resistance and switching costs. To conduct the empirical analysis, a survey was administered to consumers in Korea and China, and a total of 189 valid responses were analyzed, comprising 95 from Korea and 94 from China. The analytical methods included reliability and validity analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and moderation effect analysis. The results showed that in the Korean sample, perceived usefulness had a significant positive (+) effect on switching intention, while user resistance and switching costs had significant negative (-) effects. In contrast, the direct effect of service appeal was not significant. In the Chinese sample, perceived usefulness and service appeal had significant positive (+) effects on switching intention, but the direct effect of user resistance was not significant. Furthermore, in both countries, the interaction effect between service appeal and switching costs was significant, and user resistance was found to moderate the relationship between perceived usefulness and switching intention. This study is significant in that it empirically analyzed switching intentions toward mobile laundry service platforms by applying the PPM model in the context of digital transformation in the laundry service industry and compared differences between Korean and Chinese consumers.

한국어

최근 세탁서비스 산업은 1인 가구와 맞벌이 가구의 증가, 비대면 소비문화 확산, 모바일 플랫폼 기술의 발전에 따라 오프라인 세탁소 중심 구조에서 모바일 세탁서비스 플랫폼 중심의 디지털 서비스 구조로 변화하고 있다. 본 연구는 Push–Pull–Mooring(PPM) 모델을 기반으로 오프라인 세탁소 이용자가 모바일 세탁서비스 플랫폼으로 전환하려는 의도에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 한국과 중국 소비자 간 차이를 비교하는 데 목적이 있다. Push 요인은 가격 불만족, 이용복잡성, 서비스불만족으로, Pull 요인은 지각된 편리성, 지각된 유용성, 서비스매력도로 구성하였다. Mooring 요인은 사용자저항과 전환비용으로 설정하였다. 실증분석을 위해 한국과 중국 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 한국 95부, 중국 94부 등 총 189부의 유효표본을 분석하였다. 분석 방법으로는 신뢰도 및 타당성 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석 및 조절효과 분석을 실시하였다. 분석 결과, 한국 표본에서는 지각된 유용성이 전환의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 사용자저항과 전환비용은 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 반면 서비스매력도의 직접효과는 유의하지 않았다. 중국 표본에서는 지각된 유용성과 서비스매력도가 전환의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나 사용자저항의 직접효과는 유의하지 않았다. 또한 양국 모두에서 서비스매력도와 전환비용의 상호작용 효과가 유의하였고, 사용자저항은 지각된 유용성과 전환의도 간 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 세탁서비스 산업의 디지털 전환 맥락에서 PPM 모델을 적용하여 모바일 세탁서비스 플랫폼으로의 전환의도를 실증적으로 분석하고, 한국과 중국 소비자의 차이를 비교하였다는 점에서 의의가 있다.

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 오프라인 세탁소와 모바일 세탁서비스플랫폼
2.2 PPM 모델
2.3 소비자 전환의도
2.4 선행연구와 차별성
Ⅲ. 연구 방법
3.1 연구 모형
3.2 변수의 조작적 정의
3.3 연구대상 및 표본 설계
3.4 설문지 구성 및 자료수집 절차
3.5 분석 방법
Ⅳ. 실증 분석
4.1 자료수집 및 응답자 분석
4.2 신뢰성 및 타당성 검증
4.3 가설 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
5.1 연구 결과
5.2 이론적 시사점
5.3 실무적 시사점
5.4 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 윤두석 [ Yun Doo-seok | 건국대학교 일반대학원 산업경영융합학과 석박사통합과정 ] 제1저자
• 이동명 [ Lee Dong-Myung | 건국대학교 공과대학 산업경영융합학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  유라시아연구 [The Journal of Eurasian Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-3382

• 수록기간

  2004~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 910 DDC 950