Earticle

초록

영어

[Purpose] This study aimed to examine the structural relationships among golf course customers' misbehavior, caddies' emotional labor, burnout, and turnover intention. [Method] A survey was conducted with 333 caddies working at golf courses located in the Seoul metropolitan and Gyeonggi areas. The collected data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 24.0, employing confirmatory factor analysis and structural equation modeling. [Results] The results indicated that customers' misbehavior had significant positive effects on emotional labor, burnout, and turnover intention. In addition, emotional labor significantly influenced both burnout and turnover intention, while burnout also had a significant positive effect on turnover intention. Furthermore, emotional labor and burnout were found to have significant mediating effects in the relationship between customers' misbehavior and turnover intention. [Conclusion] This study empirically identified the structural mechanism through which customers' misbehavior influences turnover intention via emotional labor and burnout. The findings suggest the necessity of developing strategies for managing emotional labor and preventing burnout in golf course organizations. In particular, improving the customer service environment and establishing organizational support systems may play a critical role in reducing caddies' turnover intention.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 고객의 불량행동이 캐디의 감정노동, 번아웃 및 이직의도에 미치는 구조적 관계를 규명하는 데 목적이 있다. [방법] 이를 위해 수도권 및 경기도 소재 골프장 캐디 333명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 25.0과 AMOS 24.0을 활용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형을 적용하였다. [결과] 분석 결과, 고객불량행동은 감정노동, 번아웃, 이직의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정노동은 번아웃과 이직의도에, 번아웃은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 감정노동과 번아웃은 고객불량행동과 이직의도 간의 관계에서 유의한 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구는 고객불량행동이 감정노동과 번아웃을 통해 이직의도에 영향을 미치는 구조적 메커니즘을 실증적으로 규명하였으며, 골프장 조직의 감정노동 관리 및 번아웃 예방 전략 수립의 필요성을 제시하였다. 특히 고객응대 환경 개선과 조직 차원의 지원 체계 구축이 캐디의 이직의도 감소에 중요한 역할을 할 수 있음을 시사한다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구가설
연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리 및 측정모형의 타당도 검증
결과
1. 상관관계분석
2. 연구모형의 적합도 평가
3. 가설검증
논의
결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

키워드

저자

• 박금숙 [ Park, Kum-Sook | 중원대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796