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초록

영어

Grounded in Social Exchange Theory (SET) and Conservation of Resources (COR) theory, this study investigates the underlying mechanism through which service employees’ AI awareness influences their knowledge hiding behavior. Specifically, it examines the mediating role of psychological contract breach and the moderating effect of AI self-efficacy in cushioning this negative trajectory. Quantitative data were collected via a survey administered to frontline employees across diverse sectors within the service industry. The conceptual framework and hypothesized relationships were empirically validated utilizing Structural Equation Modeling (SEM). The empirical results yield three pivotal insights: First, service employees’ AI awareness exerts a significant positive impact on psychological contract breach. Second, both AI awareness and psychological contract breach act as critical catalysts that trigger knowledge hiding behavior. Third, employees’ AI self-efficacy plays a vital buffering role, significantly attenuating the detrimental path from psychological contract breach to knowledge hiding behavior. The findings underscore that to preempt defensive behaviors-such as knowledge hiding-in an AI-integrated workplace, service organizations must shift away from purely technological adoption. Instead, they must prioritize the strategic management of psychological contracts and actively foster employees’ AI self-efficacy to ensure a sustainable human-AI collaboration.

한국어

이 연구는 사회교환이론(SET)과 자원보존이론(COR)을 바탕으로, 서비스 종업원의 AI 인식이 심리적 계약 위반을 거쳐 지식 은폐 행동에 미치는 영향 관계를 규명하고, AI 자기효능감의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 서비스업 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 데이터를 바탕으로 구조방정식모형 분석을 통해 가설을 검증하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 종업원의 AI 인식은 심리적 계약 위반에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, AI 인식과 심리적 계약 위반은 지식 은폐 행동을 유발하는 주요 선행요인임이 확인되었다. 셋째, 종업원의 AI 자기효능감은 심리적 계약 위반이 지식 은폐 행동으로 이어지는 부정적 경로를 유의하게 완화하는 조절 효과를 지니고 있음이 검증되었다. 이러한 연구 결과는 AI 도입 환경에서 서비스 기업이 종업원의 방어적 행동인 지식 은폐 행동을 예방하기 위해서는 심리적 계약 관리와 구성원의 기술적 효능감 고취가 필수적임을 제시하였다.

목차

요약
I. 서론
II. 문헌 검토와 가설
1. 인공지능 인식
2. 심리적 계약 위반
3. 지식 은폐 행동
4. Al 자기효능감
III. 가설의 설정
1. AI 인식과 심리적 계약 위반
2. 심리적 계약 위반과 지식 은폐 행동
3. AI 인식과 지식 은폐 행동
4. AI 인식과 지식 은폐 행동 간의 관계에서 AI 자기효능감의 조절효과
5. 심리적 계약 위반과 지식 은폐 행동 간의 관계에서 AI 자기효능감의 조절효과
6. 연구모형
IV. 연구방법
1. 표본과 자료수집
2. 측정
V. 연구결과
1. 신뢰성과 타당성
2. 가설 검증
VI. 결론
1. 연구 결과 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 권연우 [ Kwon, Yeonwoo | 박사과정，국립한밭대학교 대학원 경영학과 ] 제1저자
• 지성구 [ Ji, Seonggoo | 교수，국립한밭대학교 융합경영학과 ] 교신저자
• 이경준 [ Lee, Kyeongjun | 박사과정，국립한밭대학교 대학원 경영학과 ] 공동저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-3180

• 수록기간

  1991~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380