Earticle

초록

영어

Today, hair salons are transforming from spaces that simply provide hair services into service spaces where customers manage their appearance and consume emotional experiences. In particular, in the beauty service industry, where services have intangible characteristics, customers tend to evaluate the professionalism and quality of services in advance through visually perceived environmental factors such as interior design, color, lighting, cleanliness, and spatial atmosphere. Therefore, this study aims to empirically examine the effect of the visual environment of hair salons on customer satisfaction from a servicescape perspective. For this purpose, an online self-administered survey was conducted with 300 adult men and women who had used a hair salon within the past six months. The collected data were analyzed using SPSS 25.0, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed. The results showed that the visual environment of hair salons had a statistically significant positive relationship with customer satisfaction, and regression analysis further confirmed that the visual environment had a significant positive effect on customer satisfaction. These findings indicate that the visual environment of hair salons is not merely a decorative element, but a servicescape factor that influences the process by which customers perceive service quality and spatial image and form satisfaction. Therefore, this study confirms that systematic management of visual environmental factors, such as interior design, color, lighting, cleanliness, and spatial atmosphere, can serve as a practical strategy for improving customer satisfaction in hair salon management. Furthermore, this study provides basic data and implications for customer experience management and spatial operation strategies in the beauty service industry.

한국어

오늘날 헤어살롱은 단순히 헤어 시술을 제공하는 공간을 넘어 고객이 외모를 관리하고 감성적 경험을 소비하는 서비스 공간으로 변화하고 있다. 특히 서비스가 무형적 특성을 지니는 미용서비스 산업에서 고객은 매장의 인테리어, 색채, 조명, 청결성, 공간 분위기 등 시각적으로 지각되는 환경을 통해 서비스의 전문성과 품질을 사전에 판단하게 된다. 이에 본 연구는 서비스스케이프 관점에서 헤어살롱의 시각적 환경이 고객만족도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는 데 목적이 있다. 이를 위해 최근 6개월 이내 헤어살롱을 이용한 경험이 있는 성인 남녀 300명을 대상으로 온라인 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 기술통계분석, 상관관계분석 및 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 헤어살롱의 시각적 환경은 고객만족도와 통계적으로 정(+)의 상관관계를 나타냈으며, 회귀분석에서도 시각적 환경이 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 헤어살롱의 시각적 환경이 단순한 장식적 요소가 아니라 고객이 서비스 품질과 공간 이미지를 지각하고 만족을 형성하는 과정에 영향을 미치는 서비스스케이프 요인임을 의미한다. 따라서 본 연구는 헤어살롱의 시각적 환경이 고객만족도 형성에 미치는 영향을 실증적으로 확인하였으며, 미용서비스 분야에서 서비스스케이프 연구의 적용 범위를 확장하였다는 점에서 학문적 의의를 갖는다. 또한 헤어살롱의 공간 운영과 고객경험 관리 전략 수립을 위한 실무적 기초자료를 제공한다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 헤어살롱
2. 서비스스케이프와 시각적 환경
3. 고객만족도
III. 연구방법
1. 측정도구
2. 연구대상 및 자료수집 방법
3. 자료 분석 방법
IV. 연구결과
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 타당성 및 신뢰도 검증
4. 기술통계 및 상관관계 분석
5. 시각적 환경이 고객만족도에 미치는 영향
V. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 손유진 [ Son, Yu-Jin | 서경대학교 일반대학원 미용예술학과 석사 ] 제1저자
• 박진현 [ Park, Jin-Hyeon | 서경대학교 미용예술대학 헤어디자인 학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700