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초록

영어

This study examines how hair salon SNS marketing characteristics, namely informativeness, reliability, and interactivity, affect consumers‘ revisit intention, and whether brand trust mediates these relationships. An online survey was conducted from March 7 to March 27, 2026, with men and women aged 20 to 59 who had visited a hair salon within the past six months and engaged with related SNS content, and 338 valid responses were analyzed using SPSS 29.0 and PROCESS macro 4.2 with a bootstrapping procedure. The results showed that informativeness and reliability had positive effects on brand trust, brand trust positively influenced revisit intention, and brand trust partially mediated the effects of informativeness and reliability on revisit intention, while interactivity had a direct effect on revisit intention without mediation. The findings extend prior research on service-sector SNS marketing by clarifying the mediating role of brand trust, and provide practical implications for hair salon operators in designing trust-based SNS content strategies that go beyond promotional postings.

한국어

오늘날 소비자가 헤어샵을 고를 때 인스타그램, 유튜브 등 SNS에서 공유되는 시술 사진과 후기, 디자이너 정보를 적극적으로 참고하며 이로 인해 헤어샵의 SNS운영 방식은 브랜드이미지 형성과 고객 유지에 직결되는 요소로 작용하고 있다. 이러한 배경에서 본 연구에서는 헤어샵 SNS 마케팅 특성(정보성, 신뢰성, 상호작용성)이 재방문의도에 어떻게 작용하는지, 그리고 그 과정에서 브랜드신뢰가 어떤 매개적 역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 자료 수집은 2026년 3월7일부터 27일까지 약 3주에 걸쳐 진행되었으며, 최근 6개월 이내 헤어샵을 이용하고 관련 SNS 콘텐츠를 접해본 만 20세~59세 남녀를 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 불성실 응답과 연령 기준을 충족하지 못한 응답을 제외한 338부를 SPSS 29.0과 PROCESS macro 4.2로 분석하였고, 빈도분석과 탐색적 요인분석, Cronbach’s α를 통한 신뢰도 검증을 거친 뒤 부트스트래핑 방식으로 매개효과를 확인하였다. 분석 결과, 정보성과 신뢰성은 브랜드신뢰에 정(+)의 방향으로 작용하였고, 브랜드신뢰는 재방문의도와도 정적인 관계를 형성하였다. 부트스트래핑 검증에서 정보성과 신뢰성은 브랜드신뢰를 거쳐 재방문의도에 유의한 간접효과를 보여 브랜드신뢰의 부분매개가 확인되었으며, 상호작용성은 매개경로가 성립하지 않았으나 재방문의도에 대한 직접적인 영향력은 유의하게 나타났다. 이상의 결과는 헤어샵 SNS 마케팅에서 단순한 정보 노출보다 신뢰할 수 있는 콘텐츠의 축적이 고객의 재방문 의사 결정에 본질적으로 작용한다는 점을 보여주며, 운영자에게는 광고성 게시물 위주에서 벗어나 정확한 정보 제공과 신뢰 기반 콘텐츠 기획이 필요하다는 시사점을 제시한다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
1. SNS 마케팅의 개념 및 특성
2. 브랜드신뢰
3. 재방문의도
III. 연구방법
1. 측정도구
2. 자료수집 및 분석
IV. 연구결과
1. 연구대상의 특성
2. 측정모형
3. 가설검증
V. 결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 오예빈 [ Oh, Yebin | 서경대학교 대학원 미용예술학과 석사과정 ] 제1저자
• 임미지 [ Lim, MijI | 서경대학교 대학원 헤어디자인학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700