Earticle

초록

영어

This study was conducted to empirically investigate the structural influence that environmental characteristics of offline stores, such as repetitive experience and a positive atmosphere, have on illusion (the ultimate cognitive distortion) through the mediation of consumers' psychological mechanisms, namely experiential immersion and sense of accomplishment. To this end, hypotheses were tested based on data collected from a primary sample of unmarried, college-educated office working women in their 30s. The results showed that, first, while repetitive experience acted as a key driver strongly promoting immersion and a sense of accomplishment, the hypothesis that it directly influences illusion was rejected, thereby proving the importance of psychological mediation mechanisms. Second, although the store atmosphere did not significantly affect immersion, it was found to have a significant positive effect on the sense of accomplishment and the formation of direct illusions, confirming an independent pathway through which environmental stimuli influence cognitive judgment. Third, through bootstrapping analysis, it was empirically demonstrated that experiential immersion and cognitively useful sense of accomplishment serve as a mediating bridge significantly connecting the causal relationships between repetitive experience, atmosphere, and illusion. These analysis results suggest that the cognitive illusions experienced by consumers are not merely the product of simple sensory stimuli, but rather a sophisticated structural process formed by the combination of deepened immersion through the repetition of behaviors and a sense of psychological accomplishment based on utility. In conclusion, this study academically supports the fact that, in formulating marketing strategies, designing multidimensional experiences that go beyond simply creating a mood to enable customers to actively immerse themselves and perceive a sense of achievement is essential for inducing positive cognitive changes in consumers.

한국어

본 연구는 오프라인 매장의 환경적 특성으로 반복적 경험과 긍정적인 분위기가 소비자 경험 몰입과 성취감이라는 심리적 기제를 통해 인지 왜곡 현상인 착각에 구조적으로 어떻게 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 탐구하고자 하였다. 이를 위해 30대 미혼, 대졸 학력의 직장인 여성을 주요 표본으로 수집한 데이터를 바탕으로 가설을 검증하였다. 첫째, 반복적 경험은 몰입과 성취감을 강하게 촉진하는 핵심 요인으로 작용하였으나 반복적 경험이 착각에 직접적인 영향을 미친다는 가설은 기각되어 심리적 매개 기제가 중요하다는 것을 보여주었다. 둘째, 매장 분위기는 몰입도에 있어서는 유의한 영향을 미치지 않았지만 성취감과 직접적인 착각형성에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 환경적 자극이 인지적 판단에 영향을 미치는 독립적인 경로가 존재한다는 것을 확인하였다. 셋째, 부트스트래핑(bootstrapping) 분석 결과 경험 몰입과 인지적 유용성/성취감이 반복적 경험, 분위기 그리고 착각 사이의 인과관계를 유의하게 연결하는 매개 역할을 하는 것으로 나타났으며 이러한 분석 결과는 소비자가 경험하는 인지적 착각이 단순히 감각적 자극의 산물이 아니라 반복적인 행동을 통한 심화된 몰입과 유용성에 기반한 심리적 성취감이 결합된 복잡하게 형성된 구조적 과정임을 시사하였다. 결론적으로 본 연구는 마케팅 전략 수립 시 특정 분위기를 조성하는 것을 넘어 고객이 적극적으로 몰입하고 성취감을 경험할 수 있도록 하는 다차원적인 경험 디자인이 소비자의 긍정적인 인지 변화를 유도하는 데 필수적이라는 주장을 학문적으로 뒷받침한 연구라고 할 수 있다.

목차

요약
Abstract 
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
1. 반복 체험
2. 감각적 쾌적성
3. 체험 몰입도
4. 심리적 착각
5. 성취감
III. 연구방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 자료수집 및 분석
IV. 연구결과
1. 인구통계학적 특성
2. 척도의 신뢰도와 타당도
3. 변인간 상관관계
4. 반복체험과 좋은 분위기, 체험몰입도, 인지유용 성취감, 착각 간 영향력
5. 반복체험, 좋은 분위기와 착각간 관계에서 체험몰입도, 성취감의 매개효과
V. 결론
참고문헌

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저자

• 이종명 [ Lee, Jong-Myung | 청운대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700