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초록

영어

This study investigates "call phobia" ? a preference for text-based communication over phone calls ? and explores how an AI chatbot-based emotion visualization service influences users' psychological comfort and user attachment. A mixed-methods design was employed, combining a survey (n=61) based on Peter Morville’s Honeycomb UX model and semi-structured interviews (n=5) informed by Jakob Nielsen’s principles, with data analyzed through non-parametric statistics and thematic coding. The results indicate that AI's non-judgmental nature lowers barriers to emotional expression (Q9a, M=3.98), while visualized emotional data and their temporal accumulation foster user attachment. Among the Honeycomb dimensions, Valuable scored highest (M=4.14), and the perceived meaningfulness of calendar-based emotion visualization (Q16, M=4.23) was the highest-rated individual item. Users with prior AI experience showed significantly higher usability and findability scores (p<.05). > This study empirically links call phobia to AI-based emotional expression. These findings suggest that non-judgmental interaction and temporal accumulation serve as key design principles for AI-based emotion-support services.

한국어

본 연구는 전화 통화를 부담스러워하고 텍스트 기반 소통을 선호하는 이른바 '콜포비아' 경향에 주목하여, AI챗봇 기반 감정 시각화 서비스가 사용자의 심리적 편안함과 사용자 애착 형성에 미치는 영향을 탐색하였다. 설문조사(n=61)와 심층인터뷰(n=5)를 병행한 혼합 연구를 수행하였으며, Peter Morville의 UX 허니콤 모델을 기반으로 한 설문과 Jakob Nielsen의 반구조화 인터뷰를 활용하였다. 수집된 데이터는 비모수 통계 분석과 주제 코딩을 통해 분석하였다. 연구 결과, AI의 비판단성이 감정 표현의 심리적 장벽을 낮추는 핵심 요인으로 나타났으며(Q9a, M=3.98), 시각화된 감정 기록과 누적 구조는 사용자에게 성취감과 사용자 애착을 형성하였다. 허니콤 7요소 분석에서는 가치성(Valuable, M=4.14)이 가장 높게 나타났으며, 캘린더 기반 감정 시각화의 의미(Q16, M=4.23)가 개별 문항 최상위를 기록하였다. AI 사용 경험이 있는 집단은 그렇지 않은 집단에 비해 사용성과 탐색 가능성에서 유의미하게 높은 점수를 보였다(p<.05). 이는 콜포비아 성향과 AI 감정 발화의 연결을 실증한 탐색적 연구로서 의의를 갖는다. 이러한 결과는 비판단적 상호작용과 시간 기반 누적 시각화가 AI 기반 감정 서비스 설계의 핵심 원칙으로 기능할 수 있음을 시사한다.

저자

• 정유진
• 김보연

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700