Earticle

초록

영어

This study was conducted with the aim of analyzing the impact of AI-based implant medical device brand follow-up service design on customer experience (CX) and brand loyalty. As a background of the study, it was noted that the importance of continuous follow-up services after implant treatment is increasing with the expansion of aging and the development of digital healthcare technology, but there is a possibility of a management gap due to the gap in dental infrastructure between regions. As a research method, the distribution of dental prosthetics and medical institutions by region was analyzed by collecting the "detailed information service (medical subject information)" data of the public data portal as an industry-academic-linked curriculum between companies and universities specializing in periodontal diseases, and the distribution of dental prosthetics and medical institutions by region and medical accessibility data were combined to derive areas vulnerable to implant follow-up management. In addition, the vulnerability score for each region was calculated through the data pre-processing and normalization process, and map and chart-based visualization using Tableau was performed. As a result of the study, it was found that in some areas, dental medical infrastructure is concentrated in certain urban areas, while there are limitations in providing post-management services for implants in areas with low medical access. Accordingly, the necessity of regional customized follow-up models such as AI-based chatbots, regular check-up notifications, and customized maintenance recommendation services was confirmed. In addition, AI-based data analysis and digital platforms suggested the possibility of strengthening the patient-centered medical experience and positively influencing the formation of brand trust and loyalty.

한국어

본 연구는 AI 기반 임플란트 의료기기 브랜드 사후관리 서비스 설계가 고객 경험(CX)과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구 배경으로는 고령화 확대와 디지털 헬스케어 기술 발전에 따라 임플란트 치료 이후 지속적인 사후관리 서비스의 중요성이 증가하고 있으나, 지역 간 치과 의료 인프라 격차로 인해 관리 공백이 발생할 가능성이 있다는 점에 주목하였다. 연구 방법으로는 치주질환 전문 기업과 대학의 산학연계 교과과정으로 공공데이터포털의 ‘의료기관별 상세정보 서비스(진료과목 정보)’ 데이터를 수집하여 지역별 치아보철과 의료기관 분포를 분석하였으며, 고령화 비율 및 의료 접근성 데이터를 결합하여 임플란트 사후관리 취약 가능 지역을 도출하였다. 또한 데이터 전처리 및 정규화 과정을 거쳐 지역별 취약도 점수를 산출하고, 태블로(Tableau)를 활용한 지도 및 차트 기반 시각화를 수행하였다. 연구 결과 일부 지역은 치과 의료 인프라가 특정 도심 지역에 집중되어 있는 반면, 의료 접근성이 낮은 지역에서는 임플란트 사후관리 서비스 제공에 한계가 존재하는 것으로 나타났다. 이에 따라 AI 기반 챗봇, 정기 검진 알림, 맞춤형 유지관리 추천 서비스 등 지역 맞춤형 사후관리 모델의 필요성이 확인되었다. 또한 AI 기반 데이터 분석과 디지털 플랫폼은 환자 중심 의료 경험을 강화하고 브랜드 신뢰 및 충성도 형성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 가능성을 제시하였다.

저자

• 최문희
• 김민수

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700