Earticle

초록

영어

This study examines the relationship between service experience in digital transportation platforms and users’ psychological safety perception, focusing on Kakao T’s taxi-hailing function. As smartphone-based mobility platforms have expanded beyond simple ride-hailing services, they increasingly provide service experiences that reduce uncertainty, perceived risk, and anxiety in urban mobility, particularly during late-night travel or movement in unfamiliar areas. In this study, psychological safety perception is defined as an emotional and cognitive state in which users perceive that they can confirm and control key elements of their journey, including location, driver, vehicle, route, fare, and trip records. The study reviews Kakao T’s key service functions, such as real-time location tracking, driver and vehicle information, route confirmation, trip records, and automatic payment, along with cases from global platforms such as Uber, Lyft, and DiDi. A structured survey was conducted with 300 Kakao T users living in the Seoul metropolitan area to analyze users’ perceived anxiety reduction after platform use and their psychological safety perception. The results indicate that respondents perceived a reduction in overall anxiety about taxi use after using Kakao T, with relatively higher perceived anxiety reduction in late-night and unfamiliar travel contexts. These findings suggest that digital transportation platforms may contribute to users’ psychological safety perception by transforming urban mobility into a more predictable and controllable service experience.

한국어

최근 스마트폰 기반 디지털 교통 플랫폼은 단순한 이동 호출 서비스를 넘어, 도심 이동 과정에서 발생하는 불확실성, 위험 지각, 야간 이동 불안을 완화하는 서비스 경험으로 확장되고 있다. 본 연구는 카카오T 택시 호출 기능을 중심으로, 디지털 교통 플랫폼의 서비스 경험이 도심 이용자의 심리적 안전감 형성과 어떠한 관련성을 갖는지 분석하는 것을 목적으로 한다. 심리적 안전감은 이용자가 이동 과정에서 위치, 운전자, 차량, 경로, 요금, 운행 기록을 확인하고 이동 상황을 예측·통제할 수 있다고 인식하는 정서적·인지적 안정 상태를 의미한다. 본 연구는 카카오T의 실시간 위치 확인, 기사 및 차량 정보 제공, 경로 확인, 운행 기록 저장, 자동결제 기능을 검토하고, Uber, Lyft, DiDi 등 해외 플랫폼의 사례를 함께 살펴보았다. 또한 수도권 거주 카카오T 이용자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 플랫폼 이용 이후 응답자가 지각한 불안 완화 인식과 심리적 안전감 형성 정도를 분석하였다. 분석 결과, 카카오T 이용 이후 택시 이용에 대한 전반적 불안 완화 인식이 확인되었으며, 특히 야간 시간대와 낯선 지역 이동에서 심리적 부담 완화 인식이 상대적으로 높게 나타났다. 이는 디지털 교통 플랫폼이 이동 경험을 예측 가능하고 통제 가능한 과정으로 전환함으로써 이용자의 심리적 안전감 형성에 기여할 가능성을 시사한다.

저자

• 김정열
• 신상윤

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700