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초록

영어

This study aimed to examine the impact of online reservation systems for skin care shops on customer satisfaction and intention for continued use. The participants were individuals who had booked and received skin care services through an online reservation system. A survey was conducted from April 1 to April 30, 2025, and a total of 315 responses were analyzed. The findings indicated that, first, customer satisfaction increased as the efficiency, information provision, convenience, and reliability of the online reservation system for skin care shops increased. Second, regarding the impact of the online reservation system on the intention for continued use, the reliability, convenience, information provision, and efficiency factors of the system were found to influence the intention for continued use. Third, regarding the impact of customer satisfaction on the intention for continued use, it was confirmed that higher customer satisfaction had a positive effect on the intention for continued use.

한국어

본 연구는 피부미용숍 온라인예약시스템이 고객만족 및 지속이용의도에 미치는 영향을 실질적으로 검증하고자 하였다. 연구대상은 온라인예약시스템을 통해 피부미용서비스를 경험한 고객을 대상으로 2025년 4월 1일부터 30일까지 설문조사를 실시하였으며 최종 315부를 분석하였다. 분석 결과 첫째, 피부미용숍 온라인예약시스템의 효율성, 정보제공성, 편리성, 신뢰성이 높을수록 고객만족이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 피부미용숍의 온라인예약시스템이 지속이용의도에 미치는 영향을 검증한 결과 온라인예약시스템의 신뢰성, 편리성, 정보제공성, 효율성 요인은 지속이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향을 검증한 결과 고객만족이 높을수록 지속이용의도에도 긍정적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.

목차

[요약]
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 온라인예약시스템과 피부미용
2.2 고객만족
2.3 지속이용의도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구가설
3.2 전체 변수의 측정도구
3.3 자료수집 및 분석
Ⅳ. 연구결과
4.1 인구대상자의 일반적 특성
4.2 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
4.3 변수에 대한 상관관계 분석
4.4 가설검증
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 김서우 [ Seo-Woo Kim | 남부대학교 대학원 향장미용학과 박사재학 ]
• 모정희 [ Jeong-Hee Mo | 송원대학교 미용예술학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  창업융합컨설팅연구 [Journal of Startup Convergence & Consulting]

• 간기

  계간

• eISSN

  2950-8967

• 수록기간

  2022~2026

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658