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초록

영어

This study examined the effects of distributive justice and supervisor support on customer orientation among long-term care workers for older adults and verified the mediating effect of job satisfaction. A survey was conducted with 403 employees working at long-term care facilities in Busan Metropolitan City, and the data were analyzed using structural equation modeling (SEM) with SPSS and AMOS. The results showed that both distributive justice and supervisor support had significant positive effects on job satisfaction, and job satisfaction had a significant positive effect on customer orientation. In addition, supervisor support had a direct positive effect on customer orientation, whereas the direct effect of distributive justice was not statistically significant. The mediation analysis indicated that job satisfaction fully mediated the relationship between distributive justice and customer orientation, while partially mediating the relationship between supervisor support and customer orientation. The findings suggest that customer orientation among long-term care workers can be shaped through perceptions of organizational environment and job-related attitudes. This study provides foundational data for improving long-term care service quality.

한국어

본 연구는 노인장기요양기관 종사자를 대상으로 분배적 공정성과 상사의 지지가 고객지향적 태도에 미치는 영향을 분석하고, 직무만족의 매개효과를 검증하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 부산광역시 소재 노인장기요양기관 종사자 403명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS와 AMOS를 활용한 구조방정식모형(SEM) 분석을 수행하였다. 연구 결과, 분배적 공정성과 상사의 지지는 모두 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족은 고객지향적 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 상사의 지지는 고객지향적 태도에 직접적인 영향을 미쳤으나, 분배적 공정성의 직접효과는 유의하지 않았다. 매개효과 분석 결과, 직무만족은 분배적 공정성과 고객지향적 태도 간 관계에서는 완전매개 역할을, 상사의 지지와 고객지향적 태도간 관계에서는 부분매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 본 연구는 노인장기요양기관 종사자의 고객지향적 태도가 조직환경과 직무에 대한 인식을 통해 형성될 수 있음을 실증적으로 확인하였으며, 장기요양서비스의 운영과 서비스 품질 향상을 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 의의가 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 분배적 공정성(Distributive justice)
2.2 상사의 지지(Supervisor support)
2.3 직무만족(Job satisfaction)
2.4 고객지향적 태도(customer orientation)
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형(Conceptual Framework)
3.2 가설 설정(Hypothesis Development)
3.3 조사설계(Research Design)
Ⅳ. 분석결과
4.1 기술통계(Descriptive Statistics)
4.2 구조적 인과관계 분석(Analysis of Structural Relationships)
Ⅴ. 결론 및 논의
5.1 연구결과 요약 및 논의
5.2 정책제언
5.3 연구의 한계 및 향후 연구과제
REFERENCES

키워드

저자

• 김한규 [ Han-Gyu Kim | 영산대학교 노인복지상담학과 겸임교수 ] Corresponding Author
• 성미향 [ Mi-Hyang Sung | 사회복지법인 ‘나향’ 대표 ]

참고문헌

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• 간행물명

  차세대융합기술학회논문지 [The Journal of Next-generation Convergence Technology Association]

• 간기

  월간

• pISSN

  2508-8270

• 수록기간

  2017~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 506 DDC 606