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초록

영어

This study examines university students' learning experiences with generative AI-based chat services through a SERVPERF-oriented service quality framework and empirically tests the structural relationships among service quality dimensions, self-efficacy, and perceived value. Survey data were collected from students who used ChatGPT and Gemini for learning purposes, and structural equation modeling was employed for hypothesis testing. The results indicate that all SERVPERF service quality dimensions exert significant positive effects on learners' self-efficacy. Reliability, responsiveness, and assurance were found to have direct effects on perceived value, whereas usefulness and empathy influenced perceived value indirectly through self-efficacy. These findings suggest that understanding the educational value of generative AI chat services requires an integrated consideration of both service quality attributes and learners' psychological factors.

한국어

본 연구는 학습에서 생성형 AI Chat 서비스를 이용한 학습 경험을 SERVPERF 기반 서비스품질 관점에서 분석하고, 서비스품질 요인과 자기효능감, 지각된 가치 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 이를 위해 ChatGPT와 Gemini를 학습에 활용한 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하고 구조방정식모형을 적용하였다. 분석 결과, SERVPERF의 서비스품질 요인은 모두 자기효능감에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 신뢰성, 반응성, 확신성은 지각된 가치에 직접적인 영향을 미쳤다. 그러나 유형성과 공감성은 자기효능감을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 생성형 AI Chat 서비스의 학습 가치를 이해하는 데 있어 서비스품질과 학습자의 심리적 요인을 통합적으로 고려해야 함을 증명한 것이다.

키워드

저자

• 김민균 [ Kim Min Kyun ]
• 유다연 [ Yoo Da Yeon ]
• 김민영 [ KIM Min Young ]
• 남민석 [ Nam Min Seok ]
• 노혜영 [ Noh Hyeyoung ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2384-0358

• eISSN

  2384-0366

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700