Earticle

초록

영어

This study aims to analyze the effects of enablers and inhibitors on the continuous intention of Vietnamese consumers to use mobile payment services, while verifying the moderating effect of trust in e-commerce platforms. To achieve this, a survey was conducted with 332 Vietnamese consumers in their 20s and 30s residing in Hanoi and Ho Chi Minh City— regions with relatively advanced mobile payment infrastructure—who have prior or current experience with such services. The empirical analysis reveals that factors such as performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions significantly act as enablers, whereas privacy concerns function as a significant inhibitor affecting the continuous intention to use. Furthermore, trust in e-commerce platforms was found to have a significant moderating effect, particularly through its interaction with privacy concerns. These findings indicate that while Vietnamese consumers perceive the utility and ease of mobile payments positively, they remain highly sensitive to privacy issues. Consequently, the study suggests that to maintain market competitiveness in Vietnam, future mobile payment services should prioritize data transparency, enhanced security measures, and robust privacy management policies over mere functional convenience.

한국어

본 연구의 목적은 베트남 소비자의 모바일 간편결제 지속사용의도에 촉진요인과 억제요인이 미치는 영향을 분석하고 이 과정에서 전자상거래 플랫폼에 대한 신뢰가 가지는 조절효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 베트남에서 모바일 간편결제 인프라가 비교적 발달한 하노이 및 호찌민시에 거주하고 모바일 간편결제를 사용한 적이 있거나 현재 사용 중인 20, 30대 소비자 332명을 대 상으로 설문조사를 실시했다. 분석 결과 베트남 소비자의 모바일 간편결제 지속사용의도에는 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건과 같은 촉진 요인과 프라이버시 염려라는 억제요인이 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 조절변수로서 전자상거래 플랫폼에 대한 신뢰는 억제 요인 중 프라이버시 염려와의 상호작용 효과가 유의미한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 베트남 소비자는 모바일 간편결제의 유용성과 용이성을 긍정적으로 인식하는 반면, 개인정보 보호 등 프라이버시 문제에는 민감하게 반응하고 있음을 보여준다. 따라서 베트남에서 향후 간편결제 서비스가 시장 경쟁력을 유지하기 위해서는 전자상거래의 기능적 편의성보다 데이터 투명성, 보안성 강화, 프라이버시 관리 정책 등에 초점을 맞추어야 함을 제안했다.

목차

[국문초록]
I. 서론
II. 선행연구 고찰
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 논의
참고문헌
[Abstract]

키워드

저자

• Chu Thi Quynh Mai [ 이화여자대학교 사회과학대학 소비자학과 석사 ] 제 1저자
• 천혜정 [ Cheon Hye-jung | 이화여자대학교 사회과학대학 소비자학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  베트남연구

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-5331

• eISSN

  2733-9084

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 914 DDC 959