Earticle

초록

영어

Purpose : This study aims to examine the effects of consumer education participation and participation-related experiences among consumers in their twenties on their level of awareness of the CCM system and the formation of corporate and product images. Research design, data, methodology : Data from 1,934 consumers in their twenties were drawn from the Korea Consumer Agency’s 2023 Consumer Life Indicators. The key variables included participation in consumer education, experience in consumer participation activities, awareness of the CCM certification system, image of CCM-certified companies, and image of CCM-certified products. Results : Consumers with experience in consumer education perceived CCM-certified companies and products more positively, viewing certified firms as trustworthy and proactive in complaint prevention and resolution, and certified products as reliable, safe, and high quality. Awareness of the CCM system and participation in consumer education had significant positive effects on both corporate and product images, whereas experience in consumer participation activities showed no statistically significant effects. Higher educational attainment was associated with more favorable perceptions of CCM-certified products. These findings highlight consumer education as a key driver of consumer-oriented management, with consumers in their twenties positioned as a crucial generation for the future diffusion of the CCM system. Conclusions : This study empirically demonstrates the importance of consumer education and participation activities in enhancing the effectiveness of the CCM certification system. Furthermore, it is significant in that it proposes practical directions for advancing consumer-oriented management from the perspective of consumers in their twenties.

한국어

본 연구는 20대 소비자를 대상으로 소비자교육 및 소비자참여활동이 CCM(Consumer Centered Management) 인증제도 인지도와 CCM 인증기업 및 인증상품 이미지에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 목적은 20대 소비자의 소비자교육 참여와 참여활동 경험이 CCM 제도에 대한 인식 수준 및 기업·상품 이미지 형성에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 분석 자료는 한국소비자원의 ‘2023 소비생활지표’ 중 20대 소비자 1,934명의 데이터를 활용하였다. 주요 변수는 소비자교육 참여 여부, 소비자참여활동 경험, CCM 인증제도 인지도, 인증기업 이미지, 인증상품 이미지로 구성되었다. 분석 결과, 소비자교육 참여 경험이 있는 집단은 CCM 인증기업을 신뢰할 수 있는 기업으로 인식하였다. 이들은 해당 기업이 소비자불만을 사전에 예방하기 위해 노력하고, 문제가 발생했을 때 합리적으로 해결하며, 재발 방지를 위해 개선에 힘쓸 것이라고 평가하였다. 소비자교육 참여 집단은 CCM 인증마크 상품에 대해서도 신뢰할 수 있고 안전하며 품질이 우수하다고 인식하였다. A/S 및 불만 처리 측면에서도 만족도가 높았으며, 타인에게 추천할 만한 상품으로 평가하였다. 소비자단체, 정부, 기업의 소비자 참여활동 경험이 있는 집단은 CCM 인증기업에 대해 신뢰와 긍정적 이미지를 보였다. 이들은 인증기업이 불만을 예방하고 반복되지 않도록 개선하려는 노력을 지속한다고 인식하였다. 그러나 회귀분석 결과, 이러한 소비자참여활동 경험은 기업 이미지에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 반면, CCM 제도 인지도와 소비자교육 참여 경험은 CCM 인증기업 이미지에 유의미한 영향을 보였다. 또한 CCM 인증상품 이미지 분석에서도 CCM 제도 인지도와 소비자 교육 참여 경험이 긍정적으로 작용하는 결과가 도출되었다. 학력이 높을수록 CCM 인증상품에 대한 긍정적 인식이 강화되는 경향을 보였다. 반면, 소비자참여활동 경험은 상품 이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 이 결과는 소비자교육이 소비자 중심 경영 실현의 주요 요인으로 작용함을 시사한다. 특히 20대 소비자는 CCM 제도의 미래 확산을 이끌 핵심 세대로 평가된다. 본 연구는 CCM 인증제도의 실효성 제고를 위해 소비자교육과 참여활동의 중요성을 실증적으로 제시하였다. 또한 20대 소비자의 시각에서 소비자 중심 경영의 실천적 전환 방향을 제안하였다는 점에서 의의가 있다.

목차

〈Abstract〉
〈국문초록〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
References

키워드

저자

• Yeojoo Suh [ 서여주 | Adjunct Professor, Woosong College of Liberal Arts, Woosong University ]

참고문헌

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• 간행물명

  무역금융보험연구(구 무역보험연구) [Journal of International Trade and Insurance]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2093-5811

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 328 DDC 368