Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to derive the strategic characteristics of service design that contribute to the realization of a low-carbon society from the perspective of the Sustainable Development Goals (SDGs) through case analysis. As social demands for carbon neutrality and sustainable development continue to expand, service design has gained attention as an integrated approach that goes beyond serving merely as a supplementary means for eco-friendly technologies, encompassing the design of user behavior change, operational system transformation, and stakeholder collaboration structures. Accordingly, this study adopts the SDGs as its theoretical foundation and applies the User Journey Map and Service Blueprint as analytical frameworks. Cases were selected based on their contribution to the realization of a low-carbon society, the application of service design methodologies, and the reliability and verifiability of relevant data. Based on these criteria, domestic and international low-carbon service cases were analyzed across three sectors: mobility, tourism and accommodation, and urban logistics and everyday life services. The analytical criteria were established as user experience at service touchpoints, the operational structures of frontstage and backstage, environmental, social, and economic sustainability, and alignment with SDGs 11, 12, and 13. The results indicate that low-carbon service design is not merely the addition of eco-friendly features, but rather a practical means of realizing sustainability by guiding user choices toward low-carbon behaviors, restructuring service operation processes, and connecting services with local communities and policy systems. In particular, the mobility sector was characterized by strategies for route integration and modal shift; the tourism and accommodation sector by eco-friendly strategies based on regional resource circulation and stay-based experiences; and the urban logistics and everyday life services sector by strategies emphasizing operational efficiency and the promotion of sustainable consumption. This study is significant in that it structurally analyzes low-carbon service cases from the perspective of service design and proposes analytical criteria and design implications that connect sustainability with design innovation.

한국어

본 연구의 목적은 지속가능발전목표(SDGs) 관점에서 저탄소 사회 실현에 기여하는 서비스디자인의 전략적 특성을 사례 분석을 통해 도출하는 데 있다. 최근 탄소중립과 지속가능발전에 대한 사회적 요구가 확대됨에 따라, 서비스디자인은 단순한 친환경 기술의 보조 수단을 넘어 사용자 행동 변화, 운영 시스템 전환, 이해관계자 협업 구조를 통합적으로 설계하는 접근으로 주목받고 있다. 이에 본 연구는 SDGs를 이론적 기반으로 설정하고, 사용자 여정지도(User Journey Map)와 서비스 블루프린트(Service Blueprint)를 분석 틀로 적용하였다. 사례 선정은 저탄소 사회 실현에 대한 기여도, 서비스디자인 방법론의 적용 여부, 자료의 신뢰성과 검증 가능성을 기준으로 하였다. 이를 바탕으로 국내외 저탄소 관련 서비스 사례를 모빌리티, 관광 및 숙박, 도시물류 및 생활서비스의 세 분야로 구분하여 분석하였다. 분석 기준은 서비스 접점에서의 사용자 경험, 프론트스테이지와 백스테이지의 운영 구조, 환경적·사회적·경제적 지속가능성, 그리고 SDG 11, 12, 13과의 연계성으로 설정하였다. 분석 결과, 저탄소 서비스디자인은 친환경 기능의 단순한 추가가 아니라, 사용자 선택을 저탄소 행동으로 유도하고 서비스 운영 프로세스를 재구성하며 지역사회 및 정책 시스템과의 연계를 통해 지속가능성을 실질적으로 구현하는 것으로 나타났다. 또한 모빌리티 분야에서는 이동 경로 통합과 교통수단 전환 유도 전략이, 관광 및 숙박 분야에서는 지역 자원 순환과 체류 경험 기반의 친환경 전략이, 도시물류 및 생활서비스 분야에서는 운영 효율화와 친환경 소비 유도 전략이 주요하게 나타났다. 본 연구는 저탄소 서비스 사례를 서비스디자인 관점에서 구조적으로 분석함으로써 지속가능성과 디자인 혁신을 연결하는 분석 기준과 설계 시사점을 제시하였다는 점에서 의의를 가진다.

목차

Abstract
요약
1. 서론
1.1. 연구배경 및 목적
1.2. 연구의 범위 및 방법
1.3 연구의 의의 및 차별성
2. 이론적 배경 및 선행연구 고찰
2.1 저탄소 사회와 지속가능성 개념
2.2 서비스 디자인의 개념 및 도구
2.3 SDGs 기반 지속가능 서비스디자인의 핵심 원칙
2.4 관련 선행연구 분석
3. 사례 분석 프레임워크 설정
3.1 사례 선정 기준 및 분류 기준
3.2 사례 분석 프레임 구성
3.3 사례 분석 절차
4. 서비스디자인 사례 분석
4.1 모빌리티 분야 사례 분석
4.2 관광 및 숙박 서비스 사례 분석
4.3 도시물류 및 생활서비스 사례 분석
4.4 종합 비교 및 디자인 시사점
5. 결론 및 제언
5.1 연구결과 요약
5.2 저탄소 서비스디자인을 위한 설계 시사점
5.3 결론 및 한계
참고문헌

키워드

저자

• 팽우동 [ Peng, Yutong | 한양대학교 디자인대학 커뮤니케이션디자인학과 박사과정 ] 주저자
• 송지성 [ Song, Jisung | 한양대학교 디자인대학 커뮤니케이션디자인학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  공공디자인연구 [Journal of Public Design]

• 간기

  계간

• pISSN

  2799-3167

• 수록기간

  2021~2026

• 십진분류

  KDC 658 DDC 745