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초록

영어

This study empirically examines the performance of Intangible Cultural Heritage Training Centers in Korea from the perspective of visitor experience, with a focus on the potential use of the Net Promoter Score (NPS) as a comprehensive performance indicator. Offline surveys were conducted with participants of training center programs from 2024 to 2025, and structural equation modeling (SEM) was employed to analyze the effects of NPS on visitor satisfaction, support, and expected outcomes. The results show that NPS positively and significantly influences both detailed experience factors such as transportation accessibility, program comprehension, and operational adequacy and broader outcome factors, including contributions to regional image, perceived need for promotion, intention to recommend, opportunities for participation, awareness enhancement, and perceived value. In particular, the impact on program comprehension and the enhancement of intangible cultural heritage awareness was notably strong, indicating that NPS can serve as an integrative indicator reflecting overall visitor experience and attitudes. The findings provide foundational data for establishing performance management systems at training centers, improving visitor experiences, promoting the value of intangible cultural heritage, and supporting the sustainable transmission of cultural heritage.

한국어

본 연구는 전수교육관 활성화 지원사업의 성과를 관람객 경험 관점에서 실증적으로 검증하고, 순 추천 고객지수(NPS)가 관람객 경험 성과지표로 활용 가능한지를 분석하고자 하였다. 2024~2025년 전수교육관 프로그램 참여자를 대상으로 오프라인 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형(SEM) 경로 분석을 활용하여 NPS가 관람객 만족도, 지지도, 기대성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, NPS는 세부 요인인 교통 접근성, 프로그램 이해도, 운영 적절성뿐만 아니라 지역이미지 기여도, 홍보 필요성 인식, 구전 지지 확산 태도, 향유 기회 확대, 인식 제고, 가치 인식 향상 등 모든 하위요인에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 특히 프로그램 이해도와 무형문화유산 인식 제고에 대한 영향력이 높아, NPS가 참여자의 전반적 경험과 태도를 종합적으로 반영하는 총괄적 성과지표로 활용 가능함을 확인하였다. 본 연구는 전수교육관 성과 관리 체계 구축과 관람객 경험 개선 전략 수립, 무형문화유산 가치 확산 및 지속 가능한 전승 기반 마련을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구 가설
1. 전수교육관 관람객 경험
2. 순추천고객지수
3. 만족도
4. 지지도
5. 기대성과
III. 연구 방법
1. 자료수집 및 조사대상
2. 분석 방법
IV. 연구 결과
1. 인구통계적 특성
2. 순추천고객지수 산정 결과
3. 신뢰성 검증 결과
4. 타당성 검증 결과
5. 가설 검증 결과
IV. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

저자

• 서진숙 [ Seo, Jin-Suk | ㈜서정파트너스 대표/경영학박사 ]

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700