Earticle

초록

영어

This study aims to analyze the impact of civil servants' discretionary work behaviors on public service satisfaction and to examine the moderating effect of organizational change management capacity in this relationship. The analysis revealed that civic virtue and organizational change management capacity (organizational agility and risk-taking propensity) enhanced public service satisfaction (status satisfaction and career prospects satisfaction), while working hours decreased public service satisfaction. Furthermore, proactive administration, courtesy, and conscientiousness positively influenced status satisfaction, whereas idea implementation had a positive effect on career prospects satisfaction. Additionally, organizational change management capacity showed differential moderating effects on different types of public service satisfaction through interactions with certain discretionary work behaviors (idea implementation, acquiescent silence, altruism, sportsmanship, civic virtue, and etc). Based on these findings, this study proposes the following policy implications for enhancing public service satisfaction. First, psychological and physical burnout should be mitigated through job structure improvements such as reducing working hours and ensuring fair work distribution. Second, civic virtue and proactive administration should be promoted by strengthening participatory decision-making and the effectiveness of immunity systems. Third, an agile administrative system that enhances organizational agility and risk-accepting culture should be established. Fourth, active management of acquiescent silence and improvements in personnel systems that encourage conscientious behavior are necessary.

한국어

본 연구는 공무원의 재량적 업무행동이 공직만족에 미치는 영향과 이들의 관계에서 조직 변화관리 역량의 조절효과를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석결과, 시민정신과 조직의 변화관리역량(조직의 민첩성과 위험감수성향)이 공직만족(신분 만족, 공직의 장래성 만족)을 증대시킨 반면, 근무시간은 공직만족을 감소시키는 것으로 나타났다. 그리고 적극적 행정, 예의성, 양심성은 신분 만족에 긍정적 인 영향을 미쳤으며, 아이디어 실행은 공직의 장래성 만족에 긍정적인 영향을 주었다. 또한, 조직 변 화관리역량은 일부 재량적 업무행동(아이디어 실행, 무관심적 침묵, 이타주의, 스포츠맨십, 시민정신 등)과 상호작용하여 공직만족 유형에 따라 차별적인 영향(조절효과)을 보였다. 이러한 내용들을 토대 로 본 연구는 공직만족을 높이기 위한 정책적 함의를 다음과 같이 제시하고자 한다. 첫째, 근무시간 단축과 공정한 업무분장 등 직무구조 개선을 통해 심리적·물리적 소진을 완화해야 한다. 둘째, 참여형 의사결정과 면책제도의 실효성을 강화하여 시민정신과 적극행정을 촉진해야 한다. 셋째, 조직민첩성 과 위험수용 문화를 높이는 애자일 행정체계를 구축해야 한다. 넷째, 체념적 침묵에 대한 적극적 관 리와 양심적 행동을 장려할 수 있는 인사제도 개선이 필요하다.

목차

요약
I. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
1. 공무원의 재량적 업무행동의 개념과 유형
2. 공무원의 재량적 업무행동과 공직만족
3. 조절변수로서 조직의 변화관리역량
4. 선행연구 고찰 및 본 연구의 차별성
Ⅲ. 분석 틀
1. 분석 틀
2. 변수 및 측정지표
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 분석결과
1. 공무원의 재량적 업무행동과 공무원 신분 만족의 관계에서 조직변화관리역량의 조절효과 분석
2. 공무원의 재량적 업무행동과 공직장래성 만족의 관계에서 조직변화관리 역량의 조절효과 분석
3. 분석적 함의
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 최예나 [ Yena, Choi | 충북대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국자치행정학보 [Korean Journal of Local Government & Administration Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-7779

• 수록기간

  1985~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 350 DDC 350