Earticle

초록

영어

In the contemporary digital platform environment, feature expansion strategies that integrate multiple services within a single mobile application have become increasingly common. Accordingly, interest in the relationship between platform functionality and user experience has grown. This study examines how feature expansion strategies in mobile applications influence user perception and experience, focusing on the relationships among perceived UI complexity, brand identity perception, user satisfaction, and reuse intention. A survey was conducted on eight mobile platform applications representing different service categories, including payment, content, and mobility services, and 58 valid responses were analyzed. The results indicate that feature expansion can provide a certain level of convenience and satisfaction for users; however, excessive functionality increases perceived UI complexity, which weakens brand identity perception, user satisfaction, and reuse intention. Furthermore, perceived UI complexity is closely related to brand identity perception and may influence reuse intention through user satisfaction as a mediating factor. These findings suggest that digital platform design should emphasize clear UI structures that support users’ cognitive flow and brand identity rather than focusing solely on quantitative expansion of functions. Therefore, feature expansion strategies that integrate both user experience and brand experience perspectives are essential for sustainable platform development.

한국어

최근 디지털 플랫폼 환경에서는 다양한 서비스를 하나의 애플리케이션 안에 통합된 기능을 확장 전략이 보편화되고 있으며, 이에 따라 플랫폼의 기능 다양성과 사용자 경험 간의 관계에 대한 논의가 확대되고 있다. 본 연구는 기능 확장이 일반화된 디지털 플랫폼 환경에서 모바일 앱의 기능 확장 전략이 사용자 인식과 경험에 미치는 영향을 분석하고, 특히 UI 복잡성 인식이 브랜드 정체성 인식, 만족도, 재사용 의도와 어떠한 관계를 가지는지를 실증적으로 검토하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 결제, 콘텐츠, 모빌리티 등 서로 다른 서비스 영역을 대표하는 8개의 모바일 플랫폼 앱을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 58명의 유효 응답을 분석에 활용했다. 분석 결과, 기능 확장은 사용자에게 일정 수준의 편의성과 만족을 제공할 수 있으나, 기능 과다로 인해 UI가 복잡하게 인식될 경우, 브랜드 정체성 인식과 사용자 만족도, 재사용 의도를 약화시키는 경향이 나타났다. 또한, UI 복잡성 인식은 단순한 사용성 문제를 넘어 브랜드 정체성 인식과 밀접하게 연관되어 있으며, 만족도를 매개로 재사용 의도에 구조적으로 영향을 미칠 가능성이 나타났다. 이러한 결과는 디지털 플랫폼 설계에서 기능의 양적 확대보다 사용자 인지 흐름과 브랜드 정체성을 고려한 UI 구조 설계가 중요함을 시사하며, UX와 BX를 통합적으로 고려한 기능 확장 전략의 필요성을 제기한다.

저자

• 김정열

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700