Earticle

초록

영어

This study aims to empirically examine the effects of social and emotional learning (SEL) competencies on service engagement and service performance among employees in the content industry. Social and emotional learning competencies were conceptualized as a multidimensional construct consisting of self-awareness, self-management, social awareness, and relationship management, and a structural relationship among SEL, service engagement, and service performance was proposed. To test the research model, a survey was conducted with employees working in the content industry, and the collected data were analyzed using reliability and validity analyses, correlation analysis, and regression analysis. The results indicate that social and emotional learning competencies have a significant positive effect on service engagement, and service engagement, in turn, positively influences service performance. In addition, social and emotional learning competencies were found to have both direct effects on service performance and indirect effects mediated by service engagement. These findings are consistent with prior studies emphasizing the importance of emotional competencies, engagement, and performance, and further extend existing research by empirically validating these relationships within the context of the content industry. This study suggests that enhancing social and emotional learning competencies of content industry employees is essential for improving service performance and developing effective human resource management and training strategies.

한국어

본 연구는 콘텐츠 산업 종사자를 대상으로 사회정서역량(SEL)이 서비스 몰입과 서비스 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 사회정서역량을 자기인식, 자기관리, 사회적 인식, 관계관리의 하위요인으로 구성하고, 서비스 몰입과 서비스 성과 간의 구조적 관계를 설정하였다. 연구 목적을 검증하기 위해 콘텐츠 산업 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 신뢰도 및 타당성 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 통해 분석하였다. 분 석 결과, 사회정서역량은 서비스몰입에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 몰입은 서비스 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 사회정서역량은 서비스 성과에 직접적인 영향뿐 아니라 서비스 몰입을 통한 간접 효과를 가지는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 선행 연구에서 제시한 정 서적 역량과 몰입, 성과 간의 관계와 일치하는 것으로, 콘텐츠 산업이라는 서비스 중심 산업 맥락에서도 사회정서역량의 중요성을 실증적으로 확장하였다. 본 연구 는 콘텐츠 산업 종사자의 서비스 성과 제고를 위해 개인의 사회정서역량을 강화하는 교육 및 조직 차원의 인적자원 관리 전략이 필요함을 시사한다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설 설정
1. 사회정서역량
2. 서비스 몰입
3. 서비스 성과
III. 연구방법
1. 연구대상 및 자료 수집
2. 연구 도구
3. 분석 방법
IV. 연구결과
1. 신뢰도 및 타당성 분석
2. 변수의 기술통계량 및 상관관계
3. 가설 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 지희진 [ Ji, Heejin | 중부대학교 학생성장교양학부 부교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  콘텐츠와산업 [Journal of Contents and Industry]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2765-317X

• 수록기간

  2019~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700