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세션 12 : 소비자 심리와 행동 3
고객 특성별 서비스품질 변화에 대한 소비자 반응 차이
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2025 (사)한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2025.04)바로가기
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- 페이지
- pp.41-41
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A480122
원문정보
초록
- 한국어
- 4차 산업혁명 시대가 도래하면서 다양한 분야로 서비스 영역이 확장됨에 따라 서비스의 중요성이 더욱 높아지고 있다. 고객의 니즈에 맞는 서비스 제공은 고객 만족 달성을 통해 기업의 경쟁력을 제고할 수 있는 주요한 요소라고 할 수 있다. 따라서 고객의 특성과 니즈 에 맞는 서비스 제공을 위해 고객에 대한 이해가 필요하다. 특히, 서비스품질을 측정하는 SERVQUAL 모형은 고객의 인식을 측정하여 품질을 측정하고 평가한다. 이는 고객 특성이 서비스품질 평가에 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 즉, 고객 특성에 따라 서비스품질에 대한 평가가 달라질 수 있다는 것이다. 이에 본 연구에서는 탄력성(elasticity)의 개념을 적 용하여 고객 특성 요인 중 소득에 따라 서비스품질 변화에 대한 소비자 반응이 어떠한 차 이를 보이는지 실증분석을 통해 제안하고자 한다. 이는 서비스품질 관리에 탄력성의 개념 을 적용하였다는 측면에서 학문적 의의를 지닌다.
키워드
고객 특성 소득 서비스품질 탄력성저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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