Earticle

초록

한국어

본 연구는 온라인 리뷰 유형에 따른 정보 특성 차이가 소비자의 인지적 반응과 행동의도 에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 특히, 기존의 별점 리뷰 외에도 네이버 플레이스에 서 2021년도부터 제공하고 있는 ‘키워드 리뷰’와 같은 새로운 형식의 리뷰가 활용되고 있 다는 점에 주목하였다. 이에 본 연구는 리뷰 유형(별점 리뷰 vs 키워드 리뷰)이 소비자가 인식하는 정보 특성(정보의 양, 정보처리 유창성, 정보의 신뢰성)에 어떠한 차이를 유발하 며, 이러한 정보 특성이 정보의 유용성과 주관적 지식 수준에 어떠한 인지적 반응을 이끌 어내는지 확인하고자 하였다. 또한 이 두 변수가 소비자의 가입의도에 어떠한 영향을 미치 는지 살펴보았다. 연구는 실험 설계를 기반으로 진행되었으며, 피실험자들에게 ‘다음 달부터 다닐 헬스장을 선택하는 상황’의 시나리오 하에서 헬스장에 대한 간단한 기본 정보(사진, 장소명)를 제시 한 뒤, 집단 1에는 별점 리뷰를, 집단 2에는 키워드 리뷰를 각각 제공하였다. 이후 제시된 정보를 기반으로 소비자가 인식한 정보 특성(정보의 양, 정보처리 유창성, 정보의 신뢰성) 과 인지적 반응(정보의 유용성, 주관적 지식 수준) 그리고 헬스장 가입의도에 대한 설문을 실시하였다. 설문 데이터의 분석결과, 키워드 리뷰는 별점 리뷰에 비해 정보의 양이 풍부하다고 인식 되는 경향이 있으며, 정보의 양은 정보처리 유창성과 주관적 지식 수준에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정보처리 유창성은 정보의 유용성에, 정보의 신뢰성은 정보 의 유용성과 주관적 지식 수준에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이 두 인 지적 반응 변수는 모두 가입의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 리뷰 유형이 정보처리 유창성과 정보 신뢰성에 미치는 영향, 정보의 양이 정보 유용성에 미치는 영향, 정보처리 유창성이 주관적 지식 수준에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 결과적으로 키워드 리뷰는 정보의 양을 중심으로 소비자의 인지적 반응과 가입의도에 긍 정적인 영향을 주는 경향이 더 강하게 나타나, 기존 별점 리뷰보다 더 효과적인 정보 제공 방식으로 작용될 수 있음을 시사한다. 본 연구는 리뷰 유형에 따른 소비자의 정보 인식과 행동의도의 차이를 이론적으로 탐색 하고, 온라인 리뷰 시스템 설계에 실무적 시사점을 제공한다는 점에서 의의가 있다.

키워드

저자

• 이나현 [ 전남대학교 일반대학원 경영학과 ] 주저자
• 송재도 [ 전남대학교 일반대학원 경영학과 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국마케팅관리학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  2018~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330