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세션 9 : AI와 소비자 3
메디컬 서비스 분야에서 AI와 어떻게 대화 해야 할까?
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2025 (사)한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2025.04)바로가기
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- 페이지
- pp.29-29
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A480111
원문정보
초록
- 한국어
- 디지털 헬스케어 기술의 발전과 함께 의료 서비스 제공 방식 또한 물리적 공간을 넘어 가 상환경으로 확장되고 있다. 특히 메타버스 기반의 병원과 웹 플랫폼은 병원, 진료실, 안내 공간 등을 몰입형 디지털 환경에서 재현함으로써 환자와 의료진 간의 새로운 커뮤니케이션 가능성을 제시하며 새로운 변화를 요구받고 있다. 그러나 현재의 정보 제공 시스템은 NPC(Non-Player Character)나 전통적 검색 중심 구조에 머무르고 있어, 사용자 맞춤형 정보 전달과 자연스러운 상호작용 측면에서 한계가 존재한다. 본 연구는 이러한 문제를 해 결하고자, AI 기반 대화형 인터페이스인 액티브홈페이지(Active Homepage) 기술을 활용 하여 메타버스 환경과 웹 기반 병원 홈페이지에서 적용가능한 능동형 캐릭터 시스템인 Active Player Character(APC) 개념을 제안한다. 본 연구는 실증적 검증보다는 설계 기 반 접근에 초점을 맞추어, APC 시스템의 상호작용 구조와 사용자 경험(UX) 향상 가능성을 이론적으로 분석한다. APC는 자연어 처리(NLP)와 병원 내부 데이터 연동 기능을 통해 사 용자의 질문 의도와 맥락을 파악하고, 정밀하고 신뢰성 있는 의료 정보를 대화형 방식으로 제공함으로써 정보 탐색의 효율성과 몰입도를 동시에 향상시킬 수 있다. 이를 통해 본 연 구는 메디컬 서비스 분야에서 인공지능과의 대화가 어떻게 설계되어야 하는지를 제안하고, 향후 실증 기반 연구와 실무 적용을 위한 설계 이론적 토대를 마련한다.
키워드
인공지능(AI) 메디컬 서비스 액티브홈페이지 Active Player Character(APC) 대화형 인터페이스 설계 기반 접근 사용자 경험(UX) 메타버스저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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