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초록

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디지털 헬스케어 기술의 발전과 함께 의료 서비스 제공 방식 또한 물리적 공간을 넘어 가 상환경으로 확장되고 있다. 특히 메타버스 기반의 병원과 웹 플랫폼은 병원, 진료실, 안내 공간 등을 몰입형 디지털 환경에서 재현함으로써 환자와 의료진 간의 새로운 커뮤니케이션 가능성을 제시하며 새로운 변화를 요구받고 있다. 그러나 현재의 정보 제공 시스템은 NPC(Non-Player Character)나 전통적 검색 중심 구조에 머무르고 있어, 사용자 맞춤형 정보 전달과 자연스러운 상호작용 측면에서 한계가 존재한다. 본 연구는 이러한 문제를 해 결하고자, AI 기반 대화형 인터페이스인 액티브홈페이지(Active Homepage) 기술을 활용 하여 메타버스 환경과 웹 기반 병원 홈페이지에서 적용가능한 능동형 캐릭터 시스템인 Active Player Character(APC) 개념을 제안한다. 본 연구는 실증적 검증보다는 설계 기 반 접근에 초점을 맞추어, APC 시스템의 상호작용 구조와 사용자 경험(UX) 향상 가능성을 이론적으로 분석한다. APC는 자연어 처리(NLP)와 병원 내부 데이터 연동 기능을 통해 사 용자의 질문 의도와 맥락을 파악하고, 정밀하고 신뢰성 있는 의료 정보를 대화형 방식으로 제공함으로써 정보 탐색의 효율성과 몰입도를 동시에 향상시킬 수 있다. 이를 통해 본 연 구는 메디컬 서비스 분야에서 인공지능과의 대화가 어떻게 설계되어야 하는지를 제안하고, 향후 실증 기반 연구와 실무 적용을 위한 설계 이론적 토대를 마련한다.

키워드

저자

• 김미라 [ 조선대학교 일반대학원 의료관광경영 박사과정 ]
• 최지윤 [ 조선대학교 의과대학 이비인후과 교수 ]
• 김요섭 [ ㈜ 델토이드 대표이사 ]
• 황윤용 [ 조선대학교 경상대학 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국마케팅관리학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  2018~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330