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세션 7 : 소비자 심리와 행동 2
리뷰어의 문화적 배경이 온라인 리뷰 유용성에 미치는 영향
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2025 (사)한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2025.04)바로가기
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- 페이지
- pp.22-22
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A480104
원문정보
초록
- 한국어
- 온라인 소비자 리뷰는 만족과 불만족 측면에서 고객 측면의 다양한 정보를 제공한다. 본 연구는 리뷰어(리뷰작성자)의 문화적 배경이 부정적 감정표현을 매개하여 리뷰 유용성에 미치는 영향을 분석하였다. 부정적 감정표현은 리뷰 유용성의 잠재적 선행요인이면서, 동 시에 잠재 소비자의 태도와 의사결정에도 강한 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인이다. 한 국가가 속해있는 문화는 개인이 세상을 바라보고 행동하는 관점을 제공하기 때문에, 부정 적 감정표현은 문화에 따라 차이가 날 가능성이 크다. 선행연구에 따르면 소비자는 문화적 배경에 따라 특정 제품이나 서비스에 대해 서로 다른 인식과 반응을 보였다. 본 연구는 인 상관리 이론을 기반으로 리뷰어가 속한 국가의 문화적 차원이 리뷰어의 부정적 감정표현 과 리뷰유용성에 미치는 영향을 검증하였다. 실증분석을 위해 서울에 위치한 140개 호텔 의 리뷰 16,076개를 수집하여 PLS-SEM 방법으로 분석하였다. 분석 결과 남성성 문화 차 원은 리뷰어의 부정적 감정표현에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 불확실성 회피 및 장기지향 은 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 부정적 감정표현은 리뷰 평점을 통 제한 상황에서도 리뷰 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
키워드
온라인 리뷰 인상관리 이론 문화적 특질 문화가치 부정적 감정표현 리뷰 유용성 호텔 산업저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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