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세션 1 : AI와 소비자 1
인공지능 기반 옴니채널 서비스 고객 경험 척도 개발
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 한국마케팅관리학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2025 (사)한국마케팅관리학회 춘계학술대회 (2025.04)바로가기
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- 페이지
- pp.1-1
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A480085
원문정보
초록
- 한국어
- 본 연구는 인공지능(AI) 기술이 도입된 옴니채널 환경에서의 고객 경험 특성을 체계적으로 규명하고, 이를 측정할 수 있는 척도를 개발하는 것을 목적으로 한다. 기존 연구들은 옴니 채널 고객 경험 특성을 부분적으로 다루었으나, AI 기술이 접목된 환경에서는 새로운 고객 경험 특성의 정의와 척도 정비가 필요한 상황이다. 이를 위해 본 연구는 연구1과 연구2로 구성되었다. 연구1에서는 소비자 인터뷰를 통해 AI 서비스에 대한 실제 지각 사례를 수집 하고, 소비자가 경험하는 AI 제공 옴니채널 경험을 규명하였다. 이후 선행연구와 전문가 회의를 통해 총 14개의 인공지능 기반 옴니채널 고객 경험 차원을 도출하고, 예비문항을 설계하였다. 현재 설문지를 구축한 상태이며, 향후 데이터 수집을 통해 측정척도의 타당성 을 검토할 예정이다. 연구2에서는 연구1의 결과를 바탕으로 새롭게 정의된 고객 경험 차 원이 기능적 가치와 감정적 가치(매개변수)를 거쳐 관계 품질(종속변수)에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이 과정에서 기술준비도의 조절효과도 함께 살펴볼 예정이다. 본 연구는 AI 기술을 반영한 옴니채널 고객 경험 차원을 폭넓게 정리하고, 이에 기반한 측정 척도를 새롭게 개발함으로써 향후 관련 연구와 실무 적용에 유용한 시사점을 제공할 수 있을 것 으로 기대된다. 또한 AI 기술이 접목된 옴니채널 환경에서 소비자 경험을 보다 정밀하게 이해하고 측정할 수 있는 이론적 기반을 마련하고자 한다.
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 한국마케팅관리학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2018~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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