Earticle

초록

영어

This study empirically examined the effects of emotional sharing between supervisors and subordinates on employee emotional labor behaviors, categorized as surface acting and deep acting. The mediating roles of supervisor satisfaction and organizational commitment were central to the analysis. Employing structural equation modeling, the study found that emotional sharing had significant positive effects on both supervisor satisfaction and organizational commitment. Supervisor satisfaction negatively influenced surface acting while positively influencing deep acting. Contrary to expectations, organizational commitment exhibited positive relationships with both surface acting and deep acting. Moreover, supervisor satisfaction mediated the relationship between emotional sharing and surface acting, while organizational commitment mediated the relationships between emotional sharing and both surface and deep acting. Additionally, supervisor satisfaction and organizational commitment together demonstrated a dual mediating effect between emotional sharing and deep acting.

한국어

본 연구는 상사 부하 간 감정공유가 구성원들의 감정노동행위인 표면 행위와 내면 행위에 미치는 영향 관계를 상사 만족, 조직몰입의 매개효과를 중심으로 실증분석 하였다. 연구모형은 구조방정식모형 분석을 활용하였다. 상사 부하 간 감정공유는 구성원들의 상사 만족과 조직몰입에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한, 상사 만족은 표면 행위에 부(-)의 영향, 내면 행위에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직몰입은 표면 행위에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면 행위에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상 사 만족은 상사 부하 간 감정공유와 표면 행위 간의 관계에서 매개효과를, 조직몰입은 상사 부하 간 감정공유와 표 면 행위, 상사 부하 간 감정공유와 내면 행위 간의 관계에서 각각 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 상사 부하 간 감정공유와 내면 행동의 관계에서 상사 만족과 조직몰입은 이중 매개효과를 가지는 것으로 규명되었다. 상사 부 하 간 감정공유를 통해 구성원의 상사 만족과 조직몰입 향상을 지원할 수 있으며, 조직 차원에서는 감정노동행위와 감정 관리 중요성을 인식시키고 계발 노력을 통해 성과 향상을 끌어낼 수 있다.

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
2.1. 상사-부하 간 감정공유, 상사 만족, 조직몰입
2.2 상사 만족, 표면 행위와 내면 행위
2.3 조직몰입, 표면 행위와 내면 행위
2.4 상사 만족과 조직몰입의 매개효과
2.5 상사 부하 간 감정공유와 내면 행위 간의 관계에서 이중 매개효과
2.6 연구모형
Ⅲ. 연구 방법
3.1 자료의 수집
3.2 변수의 측정
Ⅳ. 실증분석 결과
4.1 타당성과 신뢰성 분석
4.2 상관관계 분석
4.3 연구가설 검증 분석 결과
Ⅴ. 결론
5.1 연구 결과 및 이론적 시사점
5.2 생산성 함의에 대한 실무적 시사점
5.3 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이후석 [ Hoo Seok Lee | 성균관대학교 겸임교수 ] 주저자
• 김정식 [ Jeong Sik Kim | 대진대학교 경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1225-3553

• 수록기간

  1987~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330