Earticle

초록

영어

In today’s volatile business environment, even minor mistakes can undermine customer trust and escalate into crises. Previous studies on crisis management have mainly distinguished between “competence crises” and “integrity crises,” focusing on organizational responsibility and response strategies. However, as the causes and channels of crises have become increasingly diversified, a more comprehensive and socially oriented approach is required. This study highlights the roles of transformational leadership, crisis-oriented organizational culture, and social capital in explaining corporate crisis management capabilities. Social capital, which is built upon trust, networks, and norms, represents a collective resource that enables organizations to cope with crises that cannot be managed solely through internal capacities. Using a structural equation modeling approach, this study examined the direct and indirect effects of transformational leadership and organizational culture on crisis management. The results indicate that transformational leadership influences crisis management indirectly through social capital rather than exerting a significant direct effect. In contrast, the mediating role of organizational culture between leadership and crisis management was not statistically supported. These findings suggest that strengthening crisis management capacity requires not only internal resources such as leadership and organizational culture but also external and collective assets such as social capital. This research contributes to the literature by integrating social capital into the study of crisis management, offering new insights into how organizations can enhance resilience and survival strategies in uncertain environments. By emphasizing the importance of both organizational and societal capacities, the study underscores the need for firms to pursue crisis responses that extend beyond internal structures and draw upon broader networks of trust and cooperation.

한국어

현대 기업은 작은 실수로도 고객과의 신뢰가 무너지고 위기로 확산될 수 있는 불안정한 환경에 직면해 있다. 기존 위기관리 연구는 주로 ‘능 력의 위기’와 ‘정직성의 위기’로 구분하여 기업의 책임과 대응 전략을 논의해왔으나, 오늘날과 같이 위기의 발생 원인과 채널이 다양화된 상황 에서는 보다 포괄적이고 사회적 차원의 접근이 요구된다. 이에 본 연구는 기업의 위기관리 역량을 설명함에 있어 변혁적 리더십, 위기관리 조 직문화, 그리고 사회적 자본의 역할에 주목하였다. 특히 사회적 자본은 신뢰, 네트워크, 규범을 기반으로 사회 전반에 걸친 협력적 역량을 형성 한다는 점에서, 기업이 단독으로 위기를 극복하기 어려운 상황에서 중요한 간접적 자원이 될 수 있다. 본 연구는 구조방정식 모형을 통해 변혁 적 리더십과 조직문화가 위기관리에 미치는 직, 간접 효과를 검증하였다. 분석 결과, 변혁적 리더십은 위기관리 조직문화와 위기관리에 직접적 인 영향보다는 사회적 자본을 매개로 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 조직문화가 리더십과 위기관계 간을 매개하는 효과는 통 계적으로 유의하지 않았다. 이는 위기관리 역량을 강화하기 위해 기업 내부의 리더십과 문화뿐 아니라 사회적 신뢰와 네트워크와 같은 외부적· 집합적 자원을 적극적으로 활용할 필요가 있음을 시사한다. 본 연구는 위기관리 논의에 사회적 자본을 통합적으로 적용함으로써 기업의 생존 전략과 사회적 대응 역량을 동시에 고려할 수 있는 새로운 시각을 제공하였다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 변혁적 리더십
2. 사회적 자본
3. 위기관리 조직문화
4. 위기관리 역량
III. 연구 모형 및 가설검증
1. 연구모형
2. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검정
3. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 검정
4. 가설검정
IV. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 전희준 [ Jeon, Hea-June | 건양대학교 경영학부 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658