Earticle

초록

영어

This study aimed to analyze the impact of e-service quality on perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) in online shopping malls. The dimensions of e-service quality were categorized into efficiency, fulfillment, system availability, and privacy, and the influence of each dimension on PEOU and PU was examined. Additionally, the study investigated how the impact of e-service quality on PEOU varies between countries (South Korea and India). The key findings of the study are as follows. First, the dimensions of e-service quality (efficiency, fulfillment, system availability, and privacy) positively influence perceived ease of use of online shopping malls. Second, perceived ease of use positively impacts perceived usefulness in online shopping malls. Third, the influence of e-service quality (fulfillment, system availability, and privacy) on perceived ease of use varies between South Korea and India. In other words, the relationship between e-service quality and perceived ease of use is moderated by country. On the contrary, the country is not found to act as a moderating factor in the relationship between efficiency and perceived ease of use. Lastly, the influence of e-service quality on perceived ease of use is found to be significantly higher in South Korea compared to India. These findings underscore the importance of e-service quality dimensions in shaping users' perceptions of online shopping platforms. Meanwhile, in the conclusion of study, a summary of the findings, marketing implications, limitations and future research are discussed.

한국어

본 연구는 온라인 쇼핑몰의 e-서비스 품질이 지각된 이용 용이성과 지각된 유용성에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. e-서 비스 품질을 효율성, 주문 이행성, 시스템 가용성 및 보안성으로 분류하여 각각의 영향력을 알아보았다. 또한, e-서비스 품질이 지각된 이용 용이성에 미치는 영향은 국가(한국, 인도)에 따라 어떻게 달라지는지를 알아보고자 하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑몰에서 e-서비스 품질의 효율성, 주문 이행성, 시스템 가용성 및 보안성 은 지각된 이용 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로, 온라인 쇼핑몰에서 지각된 이용 용이성은 사용자의 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째로, 온라인 쇼핑몰의 e-서비스 품질 (주문 이행성, 시스템 가 용성 및 보안성)이 지각된 이용 용이성에 미치는 영향은 국가(한국, 인도)에 따라 다를 것으로 나타났다. 특히, 효율성이 지각된 이용 용이성에 미치는 영향에서는 국가는 조절적 역할을 하지 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 온라인 쇼핑몰에서 e-서비스 품질이 지각된 이용 용이성에 미치는 영향은 인도에 비해 한국에서 상당히 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과는 향후 기업들의 온라인 쇼핑 플랫폼에 대한 인식을 형성하는 데 있어서 e-서비스 품질 결정요인의 중요성을 명 확히 한다. 더불어, 한국과 인도에서 e-서비스 품질이 온라인 쇼핑몰의 지각된 이용 용이성 및 기술 수용에 더 큰 영향을 미칠 수 있다는 시사점을 제시하고자 한다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설설정
1. e-서비스 품질 및 지각된 이용 용이성의 관계
2. 지각된 이용 용이성과 지각된 유용성의 관계
3. e-서비스 품질과 지각된 이용 용이성의 관계에서 국가(한국, 인도)의 조절효과
III. 연구모형 및 가설
1. 연구모형
2. 변수의 정의와 측정항목
3. 자료 수집과 분석 방법
IV. 연구방법
1. 표본의 일반적인 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석
3. 상관관계 분석
4. 연구가설의 검증
5 국가에 따른 조절효과
V. 결론
1. 연구결과 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 방향
참고문헌
Abstract

키워드

온라인 쇼핑몰 e-서비스 품질 지각된 이용 용이성 지각된 유용성 한국 인도 Online shopping mall E-service quality TAM Perceived Ease of Use Perceived usefulness Comparative analysis South Korea India

저자

• 하르샤 [ Harsha | 부산외국어대학교 글로컬경영학과 경영학석사 ] 제１저자
• 조재형 [ Cho, Jae Hyung | 부산외국어대학교 경영학부 교수 ] 공동저자
• 정성광 [ Jung, Sung Gwang | 동아대학교 IR센터 조교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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