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초록

영어

This study examines shifts in the recruitment of cabin crew at Korean airlines, showing a post-COVID-19 transition from image-oriented selection to competency-based selection. Historically, external appearance and service demeanor were primary criteria. With the recent surge in air travel demand, however, unruly passenger behaviors—such as in-flight smoking, alcohol-related disorder, verbal abuse, and attempted opening of emergency exits—have increased, foregrounding the importance of safety competencies. Although cabin crew are selected through document screening and multi-stage interviews and complete safety training mandated by aviation law, several incidents have revealed inadequate on-board responses, raising public concerns about safety management capability. In response, airlines have diversified their selection methods by adopting asynchronous video interviews (AVI), AI-based competency assessments, and standardized fitness screening. By comparing pre- and post-pandemic recruitment practices at Korean airlines, this study identifies the revised selection criteria and their underlying drivers, offering practical implications for airline HR strategy as well as for aviation-service programs and students.

한국어

본 연구는 팬데믹 전후 한국 항공사의 객실승무원 채용 변화를 문헌고찰을 통해 규명하고, 변화된 선발 기준의 배경과 시사점 도출을 목적으로 한다. 이를 위해 한국의 FSC와 LCC가 공개한 객 실승무원 채용 공지, 관련 문헌, 보도자료, 안전 관련 통계를 수집하여 서술적 문헌고찰을 통해 팬데믹 전후를 비교하였다. 분석 결과, 한국 항공사의 채용은 COVID-19를 기점으로 이미지와 서비스 중심 선 발에서 직무 역량 평가로 범위와 비중이 확장하고 있다. 특히 항공 수요 회복과 함께 흡연, 음주 소란, 폭언, 비상구 개방 시도 등 불법방해행위의 지속적인 보고로 안전 역량의 중요성이 더욱 부각되었다. 이러한 안전 환경 변화와 사회적 요구에 대응하여 비실시간 영상면접(AVI)과 AI 역량검사가 도입 및 확대되고, 체력검증은 국민체력100 등급 제출 또는 항공사 자체 시험으로 실시되고 있으며, 면접에서 는 안전관리, 위기대응, 대인 의사소통, 팀워크 등 실제 직무수행능력 평가가 강화되는 경향이 확인되었다. 시사점으로는 전형 운영에서 비대면 전형의 평가기준을 명확히 하고, 체력검증 항목의 직무 적합 성을 점검하며, 구조화 면접을 통해 안전 및 상황대처 직무 역량을 정교하게 측정할 필요가 있다. 또한 교육 현장에서는 상황 기반의 안전 교육 및 훈련, 불법방해행위 대응 능력, 갈등 중재, 다언어 커뮤니케 이션, 팀워크 등을 강화하는 직무역량 중심의 교육 설계가 요구된다.

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구
2.1 항공사 객실승무원 채용
2.2 항공사 객실 환경 변화
2.2.1 COVID-19 이후
2.2.2 항공사고 및 기내 불법방해행위(기내난동)
2.2.3 SNS(Social Networking Service)
III. 문헌 연구 방법
3.1 연구 설계와 범위
3.2 자료와 출처
3.3 분류 기준
Ⅳ. 문헌 고찰 결과
4.1 면접 전형
4.2 체력검증
4.3 직무 역량
V. 결론 및 시사점
참고문헌(References)
Abstract

키워드

항공사 채용 객실승무원 영상면접(AVI) AI 역량검사 국민체력100 남승무원 채용 airline recruitment cabin crew asynchronous video interview (AVI) job competencies national fitness 100 male cabin crew recruitment.

저자

• 한의진 [ Han, Euijin | 호남대학교 항공서비스학과 부교수 ] 제1저자
• 이화연 [ Lee, Hwayeon | 호남대학교 항공서비스학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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