Earticle

초록

영어

Objectives This study aims to empirically analyze how the characteristics of sports content on OTT (Over-The-Top) platforms influence users' cognitive and emotional fatigue, and how these factors affect their continuance usage intention. The theoretical framework integrates the Stress–Emotion–Behavior Model and Expectation–Confirmation Theory, examining the structural relationships among content characteristics (content diversity, personalized recommendation services, interactive reviews, interactive sharing, content information, and UI/UX design), choice overload, subscription fatigue, and continuance intention. Methods A survey was conducted with 373 users of sports OTT services. The collected data were analyzed using exploratory factor analysis, reliability analysis, multiple regression, and bootstrapping to test mediation effects. Results The results indicate that content diversity, personalized recommendation services, and interactive sharing significantly increased choice overload, whereas content information reduced it. Choice overload had a significant positive effect on subscription fatigue but did not directly influence continuance intention. Similarly, subscription fatigue showed no significant direct effect on continuance intention. However, the bootstrapping analysis revealed a full mediation effect, indicating that choice overload indirectly affected continuance intention through subscription fatigue. These findings suggest that accumulated user fatigue may lead to long-term service disengagement. Conclusions This study contributes both theoretically and practically by framing user experience with sports OTT services around negative emotional factors. It highlights the need for future platform design strategies that mitigate fatigue and emphasizes the importance of developing personalized curation systems tailored to individual user characteristics.

한국어

본 연구는 OTT 플랫폼 내 스포츠콘텐츠의 특성이 이용자의 인지적·정서적 피로에 어떠한 영향을 미 치며, 이들 요인이 지속사용 의도에 어떠한 경로로 작용하는지를 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 스트레스-감정-행동 모형과 기대-확인 이론을 이론적 틀로 설정하고, 콘텐츠 특성(콘텐츠 다양성, 개인화 추천서비스, 상호작용 리뷰, 공유, 콘텐츠 정보, UI/UX 디자인), 선택 과부하, 구독 피로, 지속사용 의도 간의 구조적 관계를 분석하였다. 총 373명의 스포츠 OTT 이용자를 대상으로 설문 조사를 하고, 수집된 자료에 대해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석 및 부트스트래핑 기반의 매개 효과 검증을 수행하였다. 분석 결과, 콘텐츠 다양성, 개인화 추천서비스, 상호작용 공유는 선택 과부하를 유의하게 증가시키는 요인으로 나타났으며, 콘텐츠 정보는 이를 완화하는 요인으로 작용하였다. 또한, 선택 과부하는 구독 피 로에 정적인 영향을 미치지만, 지속사용 의도에는 직접적인 영향이 없는 것으로 나타났고, 구독 피로 역 시 지속사용 의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 하지만 부트스트래핑 분석을 통한 매개 효과 검증에 서는 선택 과부하가 구독 피로를 매개로 지속사용 의도에 간접적으로 영향을 미치는 완전 매개 효과가 확인되었으며, 이는 사용자 피로가 장기적인 서비스 이탈 가능성과 연관될 수 있음을 시사한다. 본 연구는 스포츠콘텐츠 기반 OTT 서비스 이용자 경험을 부정적 감정 요인 중심으로 구조화하였다는 점에서 이론적·실천적 함의를 지니며, 향후 사용자 피로 누적을 고려한 플랫폼 설계 전략과 개인차 기 반의 맞춤형 큐레이션 시스템 개발 필요성을 제시하고 있다.

목차

Abstract
서론
연구방법
1. 연구 참여자
2. 조사 도구
3. 조사 절차
4. 자료 처리
연구결과
1. 변인별 상관관계 분석
2. 콘텐츠 특성이 선택 과부하에 미치는 영향
3. 선택 과부하가 구독 피로에 미치는 영향
4. 선택 과부하가 지속사용 의도에 미치는 영향
5. 구독 피로가 지속사용 의도에 미치는 영향
6. 콘텐츠 특성이 지속사용 의도에 미치는 영향요인
7. 콘텐츠 특성과 지속사용 의도 간에 선택 과부하의 매개 효과 검증
8. 구독 피로의 선택 과부하와 지속사용 의도의매개 효과 검증
논의
1. 콘텐츠 특성이 선택 과부하에 미치는 영향요인
2. 선택 과부하가 구독 피로에 미치는 영향
3. 선택 과부하가 지속사용 의도에 미치는 영향
4. 구독 피로가 지속사용 의도에 미치는 영향
5. 콘텐츠 특성이 지속사용 의도에 미치는 영향
6. 콘텐츠 특성과 지속사용 의도 간에 선택 과부하매개 효과 검증
7. 구독 피로의 선택 과부하와 지속사용 의도의 매개 효과 검증
결론 및 제언
참고문헌
국문초록

키워드

스포츠 OTT 콘텐츠 속성 선택 과부하 구독 피로 지속사용 의도 매개 효과 Sports OTT Content attributes Choice overload Subscription fatigue Continuance intention Mediation effect

저자

• 김영진 [ Young Jin, Kim | 한남대학교 박사 ]
• 추종호 [ Jomg Ho, Choo | 남서울대학교 스포츠비지니스학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

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