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초록

영어

This study aims to analyze the relationships between environmental uncertainty, organizational trust, and emotional organizational change commitment among cabin crew in merged airlines and empirically test the impact of environmental uncertainty on emotional organizational change commitment through organizational trust. For this purpose, Pearson correlation analysis using SPSS 26.0 and Hayes (2013) PROCESS Macro Model 4 (ver. 4.2) were applied for data analysis. The results of the study revealed that, first, environmental uncertainty showed a significant negative correlation with emotional organizational change commitment. Second, environmental uncertainty had a negative effect on organizational trust, and organizational trust positively influenced emotional organizational change commitment. Furthermore, organizational trust was found to have a partial mediating effect on the relationship between environmental uncertainty and emotional organizational change commitment. These results highlight the importance of building trust within the organization and reducing environmental uncertainty during organizational changes, such as mergers. This study provides practical insights for airlines to effectively implement human resource change management strategies and helps cabin crew members of merged airlines positively adapt to organizational changes and increase their commitment. Additionally, the study suggests directions for future research and reaffirms the significance of organizational trust.

한국어

본 연구는 피합병 항공사의 객실 승무원이 지각하는 환경 불확실성이 정서적 조직변화몰입에 미치는 영향을 분석하고, 이 과정에서 조직 신 뢰가 매개 역할을 하는지를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 항공산업의 특성상 인수합병 과정에서 구성원들은 높은 수준의 불확실 성을 경험하며, 이에 대한 심리적 반응은 조직변화에 대한 몰입도에 영향을 미칠 수 있다. 이를 위해 SPSS 26.0을 활용한 Pearson 상관관계 분 석과 Hayes(2022)가 제시한 PROCESS Macro Model 4를 적용하여 데이터 분석을 수행하였다. 연구 결과, 첫째, 환경 불확실성은 정서적 조직변화몰입에 유의미한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환경 불확실성은 조직 신뢰에 부정적인 영향을 미치고, 조직 신뢰는 정서적 조직변화몰입에 긍정적인 영향을 미친다는 사실이 밝혀져, 조직 신뢰는 환경 불확실성과 정서적 조직변화몰입 간의 관계에서 부분적인 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인수합병과 같은 조직변화 과정에서, 통합 후 구성원의 정서적 안정과 몰입을 높이기 위해서는 조직 내 신뢰를 구축하고 환 경적 불확실성을 줄이는 노력이 필수적임을 시사한다. 본 연구는 항공사들이 인적 변화 관리 전략을 효과적으로 추진할 수 있는 실질적인 방안 을 제시하며, 피합병 항공사 객실 승무원들이 조직변화에 긍정적으로 적응하고 몰입할 수 있도록 돕는 전략적 통찰을 제공한다. 또한, 향후 연 구에 대한 방향을 제시하며, 조직 내 신뢰와 변화 과정에 대한 이해를 심화하는데 기여할 수 있다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 환경 불확실성과 정서적 조직변화몰입
2. 환경 불확실성과 정서적 조직변화몰입 간 관계에 있어 조직 신뢰의 매개효과
III. 연구 방법
1. 자료의 수집
2. 변수의 측정
IV. 분석 결과
1. 측정모형 검증
2. 가설의 검증
V. 결론
1. 분석 결과 요약 및 연구의 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
참고문헌
APPENDIX: 설문 척도
Abstract

키워드

저자

• 서리 [ Seo, Ree | 세종대학교 호텔관광경영학과 박사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658