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초록

영어

As society enters a super-aged phase, establishing a user-friendly digital environment for elderly users has become increasingly important. Although Korean mobile banking applications offer a ‘Senior Mode’, they lack clear and consistent standards, reducing their practical effectiveness. Additionally, existing elderly-friendly guidelines are not sufficiently reflected in current applications. Therefore, this study aims to evaluate the user experience(UX) of ‘Senior Mode’ in mobile banking applications and analyze the extent to which elderly users’ physical and cognitive characteristics, as well as their mental models, have been considered in the design. To achieve this goal, a System Usability Scale (SUS) survey and in-depth interviews were conducted with ten elderly users in their 60s regarding two applications, ‘KB Star Banking’ and ‘Toss’. The findings were analyzed using Jesse James Garrett’s framework. The results revealed that both applications required clearer terminology usage and adjustments to button size and layout spacing. Additionally, ‘Toss’ users expressed a need for minimized screen transitions. Furthermore, the elderly users’ mental models significantly affected their user experience, highlighting the importance of UX writing strategies that clearly communicate meaning to elderly users. This study is expected to serve as foundational research for improving elderly-friendly financial services.

한국어

초고령 사회 진입에 따라 고령층을 위한 디지털 환 경 구축이 중요해졌다. 국내 뱅킹 앱은 ‘고령자 모드’를 제공하지만, 일관된 기준이 없어 실효성이 떨어지고, 기존 지침도 충분히 반영되지 않고 있다. 본 연구는 뱅 킹 앱의 ‘고령자 모드’에 대한 사용자 경험(UX)을 평가 하고, 고령자의 신체적·인지적 특성 및 멘탈 모델 반영 여부를 분석하였다. 이를 위해 60대 사용자 10명을 대상으로 ‘KB스타뱅 킹’과 ‘토스’ 앱의 SUS 설문 조사 및 심층 인터뷰를 진 행하고, 결과를 제시 제임스 가렛의 프레임워크에 따라 분석하였다. 그 결과, 두 앱 모두 명확한 용어 사용과 버튼 크기 및 간격 조정이 필요했으며, ‘토스’의 경우 화면 전환 최소화가 추가적으로 요구되었다. 또한 고령자의 멘탈 모델이 UX에 영향을 미치므로, 명확한 의미 전달을 위 한 UX 라이팅 설계가 필수적임을 확인하였다. 본 연구 가 고령자 친화적 금융 서비스 개선을 위한 기초 자료 로 활용되기를 기대한다.

목차

(요약)
(Abstract)
1. 서론
1.1. 연구 배경 및 목적
1.2. 연구 방법
2. 이론적 배경
2.1. 고령자를 위한 UI/UX 설계 원칙
2.2. 고령자의 사용자 경험과 멘탈 모델
2.3. 고령자를 위한 뱅킹 앱 서비스 현황
3. 사용자 경험 평가 설계
3.1. SUS 설문조사
3.2. 심층 인터뷰
4. 연구 결과
4.1. SUS 설문조사 결과
4.2. 심층 인터뷰 결과
5. 결론 및 논의
5.1. 연구 요약 및 연구 결과의 해석과 의미
5.2. 연구의 제한점과 향후 연구 방향
참고문헌

키워드

저자

• 김승주 [ Kim, Seung Ju | 경북대학교 디자인학과 박사과정 ] 주저자
• 안지선 [ An, Ji Sun | 경북대학교 디자인학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  일러스트레이션 포럼 [Journal of The Korean Society of Illustration Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-1541

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 657 DDC 741