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초록

영어

This study aims to establish the pastoral direction of the Catholic Church after COVID-19 by analyzing the theoretical foundation of church literature using text mining techniques, and applying the main keywords and topics extracted from TF-IDF and topic modeling to service quality measurement attributes to distinguish them, thereby seeking opportunities for the applicability of a service quality model to parish ministry in the Catholic Church. By confirming that the 10 topics extracted from topic modeling can be distinguished according to the five attributes of the service quality model: reliability, tangibility, responsiveness, assurance, and empathy, this study identified what believers, accustomed to ‘services’ in social and economic activities, feel are lacking in parish ministry activities, and based on this, it confirmed the possibility of whether parish ministry activities can adapt to changes in the times, that is, whether they can be interpreted from the perspective of the Second Vatican Council’s aggiornamento for modern society. Accordingly, if we introduce ‘hospitality management’, or ‘service management’, which applies the theory of service quality to specific pastoral activities carried out in parishes, the parish pastoral activities of the Catholic Church will be able to promote change and growth.

한국어

본 연구는 코로나19 이후 가톨릭 교회의 사목 방향을 설정하기 위해 그 이론적 토대를 이루는 교회 문헌들을 텍스트마이닝 기법으로 분석하고, TF-IDF와 토픽모델링에서 추출된 주요 키워드들과 토픽을 서비스품질측정 속성에 적용하여 구분해 봄으로써 가톨릭 교회의 본당 사목에 있어서 서비스품질 모형 적용 가능성에 대한 기회를 모색해 보고자 한다. 토픽모델링에서 추출된 10개의 토픽들은 서비스품질 모형의 신뢰성(reliability), 유형성(tangibility), 반응성(responsiveness), 확신성 (assurance), 공감성 (empathy)의 5가지 속성에 따라 구분 이 가능하다는 것을 확인해 봄으로써 사회·경제 활동에서 이루어지는 ‘서비스’에 익숙한 신자들이 본당 사목활동에서에서 느끼는 부족한 부분이 어떤 부분인지를 파악하고, 이를 바탕으로 본당의 사목활동이 시대적 변화에 적응할 수 있는지, 즉 제2차 바티칸 공의회의 현대 사회 적응(aggiornamento) 전망에서 해석될 수 있는지 그 가능성을 확인해 보았다. 이에 본당에서 이루어지는 구체적 사목 활동에 서비스 품질 이론을 적용한 ‘환대경영’, 즉 ‘서비스 경영’을 도입할 경우, 가톨릭 교회의 본당 사목 활동은 변화와 성장을 도모할 수 있을 것이다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 친교와 환대 및 서비스품질 이해
2.1 친교
2.2 환대
2.3 친교와 환대
2.4 친교, 환대, 서비스
2.5 서비스품질과 고객만족
Ⅲ. 교회문헌 분석과 서비스품질 항목 비교
3.1 연구데이터 및 방법론
3.2 교회문헌 분석결과
3.3 서비스품질 측정항목과 교회문헌 키워드 비교 및토픽모델링 결과 적용
Ⅳ. 서비스품질이론을 적용한 가톨릭 교회‘사목’해석과 본당 적용
4.1 서비스품질이론을 적용한 교회의 구성적 차원
4.2 서비스품질이론을 적용한 사목
4.3 서비스품질이론을 적용한 본당 사목
Ⅴ. 결론 및 추후 연구과제
참고문헌
국문 초록

키워드

서비스품질 사목 교회 친교 텍스트마이닝 토픽모델링 환대경영 service quality pastoral care church communion text mining topic modelling hospitality management

저자

• 김윤경 [ Yunkyong Kim | 영산대학교 호텔관광학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

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