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플랫폼 품질이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 베트남 전자상거래 플랫폼을 중심으로
A Study on the Impact of Platform Quality on Customer Loyalty : Focused on Vietnamese E-Commerce Platforms

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  • 발행기관
    한국무역통상학회 바로가기
  • 간행물
    무역통상학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제25권 제1호 (2025.02)바로가기
  • 페이지
    pp.135-152
  • 저자
    웬티빅녹, 김철호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A463989

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This paper aims to enhance the competitiveness of enterprises by analyzing the relationship between platform quality and customer loyalty in the Vietnamese e-commerce market. It is based on data collected from 322 consumers who have used major e-commerce platforms, including Shopee, Lazada, TikTok, Tiki, and Sendo. The study identified several factors of platform quality, such as pricing, product variety, logistics services, security, and web design. The results indicated that web design and logistics services had the most significant impact on customer satisfaction and trust, which are crucial for increasing customer loyalty. Notably, customer satisfaction plays a vital role in building trust, and both customer satisfaction and trust were found to be key drivers of customer loyalty. This study recommends practical strategies, including the design of an intuitive and user-friendly interface, improvement of security measures, optimization of logistics efficiency, and the implementation of competitive pricing policies. These findings not only contribute academically but also provide practical guidance for enterprises looking to enter the Vietnamese e-commerce market.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

e-commerce platforms quality customer satisfaction trust customer loyalty

저자

  • 웬티빅녹 [ Thi Bich Ngoc-Nguyen | 경상국립대학교 국제통상학과 대학원생 ] 제1저자
  • 김철호 [ Cheol-Ho Kim | 경상국립대학교 국제통상학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역통상학회 [Korea Research Association of International Commerce]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    국제무역에 관한 학술활동 1. 연구발표회 개최 2. 학술지 간행 3. 산학협동을 위한 조사 연구 4. 국제학술교류 5. 기타 학회 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    무역통상학회지 [Journal of Korea Research Association of International Commerce]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4354
  • 수록기간
    2001~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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