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119 종합상황실 근무자의 직무스트레스와 회복탄력성이 소진에 미치는 영향
Effects of job stress and resilience on burnout among 119 emergency operations center dispatchers

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  • 발행기관
    한국응급구조학회 바로가기
  • 간행물
    한국응급구조학회지(구 한국응급구조학회논문지) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제28권 제3호 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.153-169
  • 저자
    유시연, 최은숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A462506

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원문정보

초록

영어
Purpose: The 119 Emergency Operations Center (EOC) is responsible for receiving and handling fire, rescue, and emergency disaster reports. We aimed to investigate job stress, resilience, and burnout among workers at this center. Methods: A descriptive survey was conducted among 119 EOC workers stationed at 18 fire department headquarters nationwide. Statistical analyses were performed using SPSS Statistics 28, including frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, ANOVA, Pearson’s correlation coefficient, and stepwise multiple regression analysis. Results: The research findings indicate that job stress accounts for 34.1% (adjusted R² = 0.341) of the variance in burnout, demonstrating the greatest impact. Resilience contributed to 12.8% of the variance. Together, these two variables explained 51.4% of the variance in burnout. Conclusion: The impact of job stress and recovery resilience on burnout among EOC dispatchers was significant. The highest stress was observed in terms of the lack of manuals for non-emergency reporting and the environmental aspects of work. Based on these findings, emotional exhaustion and dehumanization were particularly high in burnout. In response to these results, fire departments should raise awareness about the causes of job stress, produce nationwide promotional videos to improve public consciousness, establish detailed guidelines for responding to different types of reporters, and revise the legal aspects to address these issues.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 자료수집 방법
4. 연구도구
5. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 대상자의 일반적 특성
2. 대상자의 직무관련 특성
3. 대상자의 119 종합상황실 부서 근무와 전화 응대 업무 스트레스 원인
4. 대상자의 직무스트레스, 회복탄력성, 소진정도
5. 대상자 일반적 특성에 따른 직무스트레스, 회복탄력성, 소진의 차이
6. 대상자 직무관련 특성에 따른 직무스트레스, 회복탄력성, 소진의 차이
7. 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인의 단계적 다중회귀분석
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
1. 결론
2. 제언
ORCID ID
References

키워드

119 Emergency Operations Center Emergency dispatcher Job stress Resilience Burnout

저자

  • 유시연 [ Si-Yeon Yoo | 경기도 안양소방서 구급대원 ]
  • 최은숙 [ Eun-Sook Choi | 국립공주대학교 응급구조학과 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국응급구조학회 [The Korean Society of Emergency Medical Technology]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    의약학>응급의학
  • 소개
    복합 구조적인 산업사회의 발전에 따라 안전사고와 응급상황에서의 구조구급요청자들이 증가하고 있으나 우리나라의 응급의료체계는 아직 그 수준을 따라가지 못하고 있는 실정이다. 이에 우리나라의 응급의료체계를 확립하고 구조구급에 관한 기초학문의 발전에 기여하고자 학회를 창립한다.

간행물

  • 간행물명
    한국응급구조학회지(구 한국응급구조학회논문지) [The Korean Journal of Emergency Medical Services ]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    1738-1606
  • eISSN
    2384-2091
  • 수록기간
    1997~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 514 DDC 616

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