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문화 융합(CC)

긍정적 및 부정적 구전효과와 고객 충성도와의 관계 탐구
Exploration of Relationship among Positive and Negative Word-of-Mouth and Customer Loyalty

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.10 No.6 (2024.11)바로가기
  • 페이지
    pp.443-450
  • 저자
    강미라, 변현수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A462285

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The main goal of this paper is to investigate the influence of word-of-mouth on customer loyalty in accordance with several dimensions of those variables. The research adopted a structural equations method through quantitative statistical technique. This study confirmed that positive word-of-mouth had a significant and positive influence on attitudinal, behavioral, and composite customer loyalty, while negative word-of-mouth had a partial impact on behavioral customer loyalty. These results suggest that negative word-of-mouth should be dealt with in consideration of the service industry.
한국어
본 연구의 목적은 구전효과가 고객 충성도에 미치는 영향을 각각의 변수를 세부 차원으로 구분하여 살펴 보려 고 하는 데에 있다. 변수간 관계를 확인하기 위해 구조방정식 모형을 설정하여 상호간 관계를 구체적으로 살펴 보았 다. 연구결과 긍정적 구전효과는 태도적, 행동적, 복합적 고객 충성도에 모두 긍정적이고도 유의한 영향을 미치고 있 었다. 상대적으로 부정적 구전효과는 행동적 고객 충성도에만 부분적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 이러한 결과 는 특히 부정적 구전효과에 대한 새로운 시각을 가져야 함을 나타내고 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구 및 연구 방법
1. 구전효과
2. 고객 충성도
3. 가설 설정
4. 연구 방법
Ⅲ. 연구 결과
1. 기본 분석
2. 신뢰성 및 타당성 분석
3. 가설 검증 및 해석
Ⅳ. 결론
References

키워드

긍정적 구전효과 부정적 구전효과 태도적 충성도 행동적 충성도 복합적 충성도 Positive Word-of-Mouth Negative Word-of-Mouth Attitudinal Loyalty Behavioral Loyalty Composite Loyalty

저자

  • 강미라 [ Mira Kang | 정회원, 백석예술대학교 항공서비스과 ] 제1저자
  • 변현수 [ Hyeonsu Byeon | 정회원, 국립 한국교통대학교 행정정보융합학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) [문화기술의 융합]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2384-0358
  • eISSN
    2384-0366
  • 수록기간
    2015~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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