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Culture Convergence (CC)

Study on Visitor Experience Value Assessment Based on Multi-Dimensional Factor Analysis - Case Study of Forbidden City Museum in Beijing, World Cultural Heritage Site

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  • 발행기관
    국제문화기술진흥원 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Volume 12 Number 4 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.96-112
  • 저자
    Zhang Yu, Cui Hongxiao, Zhang Qingfeng
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A462168

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The Beijing Palace Museum is a cultural heritage site. It is facing challenges and opportunities in the context of the experience economy. This study explores the multidimensional factors of visitor experience value and assesses visitors' overall satisfaction with the Beijing Palace Museum through quantitative and qualitative methods. The study focuses on five factors: personalized experience, interactive and cooperative experience, service facility experience, cultural and spiritual experience, and intelligent and innovative experience. The results show that although most visitors are satisfied with the overall experience of the Forbidden City, there is a gap between expectations and actual satisfaction on specific experience factors, such as content updates on the official website, staff services, and customer feedback. Based on this, the study proposes strategic recommendations to optimize the visitor experience to promote the management and innovative development of large cultural museums.

목차

Abstract
1. INTRODUCTION
2. Museum Visitor Experience Value System
2.1 Characteristics of Museum Customer Experience
2.2 Museum Customer Experience Value System
3 Analysis of Customer Experience Value at the Beijing Palace Museum
4. Research Methodology
4.1 Design of Customer Experience Survey Questions
4.2 Reliability Test
5. Indicator Analysis
5.1 Experience Factor Analysis
5.2 Differences Between Importance and Satisfaction of Experience Factors
5.3 Classification of Customer Experience Assessment Indicators by Area at the Forbidden City
6. Conclusion and Recommendations
REFERENCES

키워드

Beijing Palace Museum Experience Value Customer Satisfaction Multi-Dimensional Factor Analysis

저자

  • Zhang Yu [ Ph.D. Candidate, Department of Global Convergence, Kangwon National University., Korea ]
  • Cui Hongxiao [ Ph.D. Candidate, Department of Global Convergence, Kangwon National University., Korea ]
  • Zhang Qingfeng [ Professor., Department of Global Convergence, Kangwon National University., Korea ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제문화기술진흥원 [The International Promotion Agency of Culture Technology]
  • 설립연도
    2009
  • 분야
    공학>공학일반
  • 소개
    본 진흥원은 문화기술(Culture Technology) 관련 산·학·연·관으로 구성된 비영리 단체이다. 문화기술(CT)은 정보통신기술(ICT), 문화적 사고 기반의 예술, 인문학, 디자인, 사회과학기술이 접목된 신융합기술(New Convergence Technology, NCT)로 정의한다. 인간의 삶의 질을 향상시키고, 진보된 방향으로 변화시키고, 문화기술 관련 분야의 학술 및 기술의 발전과 진흥에 공헌하기 위하여, 제3조의 필요한 사업을 행함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Advanced Culture Technology(IJACT)
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7202
  • eISSN
    2288-7318
  • 수록기간
    2013~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 600 DDC 700

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