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서비스산업 직무와 표준화된 직무능력 간의 정합성 개선 방안
Strategies for Enhancing the Alignment Between Service Industry Labor and Standardized Competencies

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  • 발행기관
    한국산업교육학회 바로가기
  • 간행물
    산업교육연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제44권 제3호 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.106-131
  • 저자
    박선효
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A461368

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원문정보

초록

영어
In this study, compared to the standardized job competency system that has been developed by the state, the content, level, degree of consistency, and jurisdiction of the job were analyzed for the actual job performed in the service industry. Specifically, the standardized job system discussed the clarity of judgment on the ability to perform jobs in the service industry, the indirectness of the output of service activities, the characteristics of job performance capabilities in the service industry such as emotional labor activities, the impact on ratings and social perceptions such as the level of competency units, and the complexity of job performance contents. In addition, the appropriateness of the scope of jurisdiction of the competent authority of the standardized job system and its impact on the job were discussed. Accordingly, efforts to improve the standard of job level in the service industry and activities to induce improvement of awareness are required. From a long-term perspective, it was suggested that it is required to find ways to actively participate in the state-led standardization of jobs and vocational competency development policy.
한국어
본 연구에서는 서비스산업 분야 직무수행 과정에서 실제 수행하는 직무에 대하여, 그간 국가가 주도하여 개발되어 온 표준화된 직무능력 체계와 비교하여, 그 직무의 내용, 수준, 정합성 정도, 관할 범위 등을 중심으로 분석해 본 결과, 일정하게 부조화 양상이 발견되었 다. 구체적으로, 표준화된 직무체계가 서비스산업 분야의 직무수행 능력 여부에 대한 판단의 명확성, 서비스 활동의 산출물의 간접성, 감정노동 활동 등과 같은 서비스산업 분야 직무수 행 능력의 특성 측면, 능력단위 수준과 같은 평정과 사회적 인식에의 영향, 직무수행 내용의 복합성 등에 관하여 논의하였다. 또한, 표준화된 직무 체계 관할 기관의 관할 범위의 적절성 및 해당 직무에의 영향에 관하여 논의하였다. 이에, 서비스산업 분야 직무의 수준에 대한 표준적 향상 노력 및 인식 개선 유도 활동이 요구된다. 장기적 관점에서 국가 주도의 직무의 표준화 및 직업능력개발정책에 산업계, 노동 계의 적극적 참여 방안 모색이 요구됨을 제언하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
II. 직무능력 향상 기회의 공정성과 직무능력 표준화 제도 검토
1. 국민평생직업능력개발법 개정
2. 국가직무능력표준의 개념 및 분류
3. 정부의 NCS 활용 성과 확산 정책
4. 국가직무능력표준 품질 관리 정책
Ⅲ. 연구 자료 및 방법
Ⅳ. 연구결과
1. NCS 능력단위 내용 측면에서의 분석과 직무수행 내용의 일치성 논의
2. NCS 능력단위 수준 측면 분석과 서비스노동 가치에의 영향 논의
3. 서비스산업 직무의 범위 측면에서 표준화된 직무의 포괄성 논의
4. 산업별 인적자원개발위원회 관할 직무 측면
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

서비스산업 국가직무능력표준 대면서비스 감정노동 능력단위 Labor in Service Sector National Competency Standards Face-to-Face Service Competency Unit Emotional Labor

저자

  • 박선효 [ Sonhyo, Park | 서울과학기술대학교 초빙부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국산업교육학회 [Korean Society for Human Resource Development]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>교육학
  • 소개
    한국산업교육학회는 산업교육 및 직업교육, 평생교육의 학술연구활동과 국내외 정보자료 교환을 통하여 한국 산업교육학과 산업의 발전에 기여하고 회원 상호간에 친목을 도모하고자 1989년 11월 허운나(現한국정보통신대학교 총장, 명예회장)를 중심으로 발족하였으며, 2005년 현재 포스코 최종태 전무(회장)를 중심으로 활동하고 있다. 본 학회는 다른 학회와는 달리 학계, 산업계, 일반기관들간의 경계를 깨고, 産學官硏이 혼연일체가 되어 지혜를 모으는 열띤 토론의 장, 그리고 그 토론을 통해 새로운 개혁을 이끌어 가는 현실변화의 장을 지향하여, 산업체 담당자들의 적극적인 참여를 기반으로 현장중심의 학술대회, 워크샵, 세미나 등을 통해 명실공히 산학협력을 제고하고자 노력하고 있다.

간행물

  • 간행물명
    산업교육연구 [THE JOURNAL OF TRAINING AND DEVELOPMENT]
  • 간기
    연3회
  • pISSN
    2093-3444
  • 수록기간
    2004~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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