Earticle

초록

영어

Purpose : This study proposes how to improve problems on claims notification of short-term export credit insurance. Research design, data, methodology : This study applies a qualitative analysis on the claim filing process of short-term export credit insurance. Results : Out of 1,998 claims over the past two years, 884 were returned. Return ratio amounts up to 44%, which is causing a decrease in the customer satisfaction of exporting companies and inefficiency in export credit insurance operation. Therefore, this study suggests improvement measures from the policyholder’s point of view. First, a submission method of required documents needs to be simplified by introducing a direct data exchange system. Korea Trade Insurance Corporation needs to directly gather the proof of loss and relevant data through application programming interface from relevant organizations such as banks, shipping companies and Korea Customs Service. Second, the layout of the online platform needs to be redesigned in more intuitive and user-friendly way. Third, export credit insurance education and consulting programs need to be strengthened for building expertise on export credit insurance management. Conclusions : This study is expected to contribute to improving user satisfaction by rebuilding export credit insurance claims procedures in a policyholder-friendly approach.

한국어

본 연구는 단기수출보험 사고발생 통지의 문제점을 분석하고 개선 방안을 제안하였다. 최근 2년간 단기수출보험 사고발생 통지 접수 1,998건 중 884건이 반송되었다. 반송률이 44%에 달하고 있어서 수출기업의 무역보험 이용 만족도 저하 및 무역보험 업무 비효율을 초래하고 있다. 이에, 본 연구는 구비서류 제출 간편화, 온라인 플랫폼 이용 편의성 개선, 이용자 전문성 교육 강화의 관점에서 개선 방안을 제시하였다. 첫째, 무역보험공사가 수출기업을 대신하여 관계기관으로부터 필요 정보를 직접 수신하는 API 시스템을 도입하여 구비서류 제출 방식을 간편화할 필요가 있다. 둘째, 무역보험 온라인 플랫폼의 디자인을 보다 직관적이고 사용자 친화적으로 재설계하는 것이 바람직하다. 셋째, 수출기업의 무역보험 운영 전문성 향상을 위해 무역보험 교육 및 컨설팅 제공 확대가 요구된다. 본 연구가 무역보험 보상 제도의 수출기업 친화적 개선에 기여하고 무역보험 이용 만족도 향상에 도움이 되길 기대한다.

목차

Abstract
국문초록
I. Introduction
II. Literature Review
III. Problems of Claims Notification
1. 단기수출보험 개요
2. 사고발생 통지의 문제점
3. 문제의 원인 분석
IV. Policy Suggestions
1. 개요
2. 사고발생 통지 개선 방안
V. Conclusion
References

키워드

저자

• Kyung-Chul Kim [ 김경철 | Author, Adjunct Professor, Department of International Trade, SungkyunKwan University ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  무역금융보험연구(구 무역보험연구) [Journal of International Trade and Insurance]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2093-5811

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 328 DDC 368