Earticle

초록

영어

This study focuses on Aliexpress and Temu, two Chinese e-commerce giants that are increasingly making inroads into the domestic market, to identify negative factors that can affect online shopping mall trust and to test the extent to which they affect trust and ultimately repurchase intentions. The findings and implications of the study are as follows First, low delivery quality was identified as a factor that negatively affects consumers' trust in Aliexpress and Temu. Second, in addition to low delivery quality, low-quality products are also found to be a factor that reduces e-commerce trust in China, with a stronger absolute impact than delivery. Third, monetary losses do not have a significant impact on mall trust. This is because the sample of this study is a low-priced purchase within a few tens of thousands of yuan rather than a high-priced purchase, and the frequency is not high, so it does not yet affect trust in shopping malls. Fourth, trust has a defining effect on repurchase intention. Trust, in turn, affects a company's brand value, which in turn is related to customer loyalty. It is important to recognize that trust is crucial for e-commerce to retain customers. While Aliexpress and Coupang are the most prominent Chinese and Korean e-commerce platforms, many Chinese e-commerce platforms are looking to strengthen their presence in the global and Korean markets with low prices and fast delivery. Therefore, domestic e-commerce companies will need to find ways to differentiate themselves and focus on their competitiveness rather than on delivery.

한국어

온라인 쇼핑몰의 성공은 주로 소비자의 재구매율과 충성도에 달려있다(Kim et al., 2012). 그리고 고객과의 장기적 관계 및 재구매율은 소비 자의 신뢰에 달려 있다. 따라서 온라인 쇼핑몰에서 고객과의 확고한 신뢰 관계 구축은 매우 중요한 과제이다. 중국의 거대 이커머스인 알리익 스프레스와 테무는 저렴한 가격과 공격적인 투자로 국내에서 급격한 성장세에 있지만, 구매 관련 부정적 이슈들도 계속해서 대두하고 있다. 본 연구는 국내 진출에 영향력을 높이고 있는 알리익스프레스와 테무를 대상으로 이커머스 신뢰에 부정적 영향을 미칠 수 있는 요인을 규명 하고 이것이 궁극적으로 재구매 의도에 어느 정도의 영향을 미치는지를 검증하였다. 연구 결과 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 알리익스프레스와 테무에 대한 소비자들의 신뢰에 부정적 영향 미치는 요인으로 낮은 배송 품질이 확인되었다. 둘째, 낮은 배송 품질 과 함께 저품질 제품 또한 중국의 전자상거래 신뢰를 감소시키는 요인으로 나타났다. 특히, 낮은 배송 품질보다 절대적 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 셋째, 금전적 손실은 이커머스 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰는 재구매 의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 기업의 브랜드 가치에 영향을 미치고 이는 결과적으로 고객의 충성도와도 관련이 있다. 이커머스의 지속적인 고객 유 지를 위해서는 신뢰도가 매우 중요함을 인지해야 한다 . 중국과 국내 이커머스 플랫폼 중 알리익스프레스와 쿠팡이 두드러지기는 하나, 중국 이커머스 플랫폼은 저가격과 빠른 배송으로 글로벌 및 한국 시장에서의 입지를 강화하고자 적극적인 투자를 하고 있다. 이에 국내 이커머스 기업들은 배송의 관점보다는 모방할 수 없는 차별화 요소 를 발굴하고 경쟁력을 집중하는 방법을 마련해야 할 것이다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 이커머스 신뢰에 관한 가설
2. 재구매 의도에 관한 가설
III. 연구 방법론
1. 변수의 측정
2. 자료의 수집
3. 표본의 특성
IV. 분석 결과
1. 신뢰성 및 타당성 분석 결과
2. 가설 분석 결과
V. 결론
1. 결과 요약 및 시사점
2. 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 조상리 [ Cho, Sang-Lee | 동의대학교 유통물류학과 부교수 ] 제1저자
• 강낙중 [ Kang, Nak-Jung | 동의대학교 유통물류학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658