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초록

영어

As student needs diversify and expectations for service quality rise, traditional campus medical service design increasingly falls short in addressing individual needs and enhancing the service experience. This study centers on human-centered service design principles, analyzing the current status and challenges of student medical services at H University to propose targeted improvement measures aimed at boosting overall student satisfaction with these services. Utilizing an empirical research methodology that combines surveys, in-depth interviews, and observations, this gathered valuable feedback on students' needs and experiences with medical services. Through both qualitative and quantitative analyses, the study identified key design issues and subsequently developed a service blueprint to better meet specific student demands in medical care. Findings demonstrate that human-centered design strategies significantly improve user experience, reduce waiting times, and enhance the medical environment. Moreover, the study offers a valuable reference for improving medical services at other institutions and suggests directions for future research.

한국어

학생 요구가 다양해지고 서비스 기대가 높아짐에 따라 전통적인 캠퍼스 의료서비스 디자인은 학생들의 개인화 요구를 충족시키고 서비스 경험을 향상하는데 부족함을 보인다. 본 연구는 인간중심의 서비스디자인 개념에 초점을 맞추고 있으며, H대학교 학생들의 의료서비스 현황과 문제점을 분석하여 이에 대한 전반적인 만족도를 높이기 위한 개선안을 제시하고자 한다. 연구는 설문조사, 심층 인터뷰 및 관찰을 결합한 실증 연구 방법을 채택하고 의료서비스 요구 사항과 경험에 대한 학생들의 피드백을 수집한다. 정성 및 정량 분석을 통해 주요 서비스디자인 문제를 식별하고 이를 기반으로 의료서비스에서 학생의 요구를 더 충족시키기 위해 서비스 블루프린트를 디자인했다. 연구 결과에 따르면 인간중심 디자인 전략은 의료서비스의 사용자 경험을 개선하고 서비스 대기 시간을 단축하며 의료 환경을 개선하는 데 상당한 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 캠퍼스 의료서비스 개선에 대한 근거 자료를 제공하고 후속 연구의 방향을 제시한다.

목차

Abstract
요약
1. 서론
1.1. 연구배경 및 목적
1.2. 연구범위 및 절차
2. 이론적 고찰
2.1. 인간중심의 관점 고찰
2.2. 캠퍼스 의료서비스의 이해
2.3. 인간중심의 의료서비스 디자인
3. 연구방법
3.1. 설문조사
3.2. 심층 인터뷰
3.3. 관찰
4. 연구 결과
4.1. 결과 분석
4.2. 서비스 블루프린트
4.3. 서비스 시나리오
5. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 왕신 [ Wang, Xin | 한양대학교 시각디자인학과 석박사과정 ] 주저자
• 정의태 [ Jung, Euitay | 한양대학교 커뮤니케이션디자인학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  공공디자인연구 [Journal of Public Design]

• 간기

  계간

• pISSN

  2799-3167

• 수록기간

  2021~2026

• 십진분류

  KDC 658 DDC 745