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항공사의 물리적, 사회적 서비스스케이프가 골프 관광객의 고객만족과 재방문에 미치는 구조적 관계
The Structural Relationship of Airline's Physical and Social Servicescape on the Customer Satisfaction and Revisit of Golf Tourists

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  • 발행기관
    한국스포츠융복합정보학회 바로가기
  • 간행물
    스포츠융복합정보학회지 바로가기
  • 통권
    제4권 제1호 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.43-56
  • 저자
    윤혜성, 김재환
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A460793

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to understand the importance of physical and social servicescape factors among the servicescape provided by airlines and to analyze the structural relationship on customer satisfaction and revisiting of golf tourists. Focusing on the questionnaire collected to derive the research results, SPSS Ver. 24.0 and AMOS Ver. 24.0 were used to verify the hypothesis through structural equation model analysis, and all statistical significance levels were set to p<.05. The airline's physical and social servicescape had a structural relationship with customer satisfaction. A structural relationship was established on customer satisfaction revisiting. It was confirmed that the airline's physical and social servicescape affects customer satisfaction, and various service factors such as food and beverage, general service, cleanliness, cabin crew, and passenger-appropriate behavior affect customer satisfaction, so continuous management is required. In addition, it was found that head satisfaction plays an important role in satisfaction management because it has a positive effect on revisiting.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 이론적 구성 및 연구가설
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 연구도구
3. 확인적 요인분석 및 개념신뢰도
4. 상관관계분석
5. Cronbach's а
6. 자료처리방법
Ⅲ. 결과
1. 연구모형의 적합도 및 경로모형 결과
2. 가설검증 및 결과모형
Ⅳ. 논의
1. 항공사의 물리적 서비스스케이프와 고객만족
2. 항공사의 사회적 서비스스케이프와 고객만족
3. 항공사의 고객만족과 재방문
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
3. 시사점
참고문헌

키워드

Physical Servicescape Social Servicescape Customer Satisfaction Revisiting

저자

  • 윤혜성 [ Yoon, Hyesung | 서경대학교 박사과정 ]
  • 김재환 [ Kim, Jaehwan | 서경대학교 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠융복합정보학회 [Korea Sport Convergence Information Society]
  • 설립연도
    2021
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    한국의 스포츠산업은 88년 서울올림픽, 2002월드컵 이어 2018년 평창올림픽 등 각종 국제행사의 성공을 통해 발전을 거듭하였습니다. 특히 평창올림픽을 통해 보여준 5G 이동통신, 인공지능(AI), 초고화질(UHD), 가상현실(VR), 사물인터넷(IoT) 기술 등은 우리나라가 스포츠 강국에서 미래 스포츠 산업을 주도하는 스포츠융복합산업 강국으로 도약할 수 있는 면모를 절실히 보여주었습니다. 스포츠융복합산업이란 스포츠가 다른 기술·제품·서비스와 결합하여 새로운 가치를 창출하는 산업으로 정의되고 있습니다. 정부도 이 분야가 미래성장의 주요 동력과 새로운 시장임을 인식하고 관련 인재교육지원은 물론 광역 단위의 정책을 앞다투어 시행하고 있습니다. 이중 스포츠와 연계 가능한 융복합 산업은 웨어러블 디바이스, 데이터베이스, 게임화, 스포츠영상기술, 스포츠체험의 시공간 확장 등이 있으며, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터(Big Data), 증강현실(AR/VR), 클라우드(Cloud), 모바일(Mobile), 블록체인(Blockchain) 등 4차 산업혁명을 계기로 스포츠산업이 새로운 변화와 도약을 위해 컨텐츠와 목표가 더욱 다원화되고 있습니다. 이러한 첨단 기술의 도입은 기존 체육학습 방식이나 교육 자원을 바탕으로 다양한 전문가, 기관, 학회원 간의 연구와 정보를 기반하여 더불어 융합하고 복합적으로 조화를 이루는 과정이 필요합니다.

간행물

  • 간행물명
    스포츠융복합정보학회지 [Journal of Sport Convergence Information Society]
  • 간기
    연간
  • pISSN
    2799-6328
  • 수록기간
    2021~2025
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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